«У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление» (Коко Шанель)

«Личный имидж»… Перед тем, как написать статью, я долго и кропотливо изучала эту многогранную тему и всё, что с ней связано. Мы так привыкли к этим словам «имидж компании», «имиджмейкер», «стилист», «имиджевые моменты», что порой не в полной мере осознаем, что за ними скрывается.

Как влияет самопрезентация человека на его контакты с другими людьми? Как можно использовать имидж для повышения продаж? Как может имидж навредить Вашему бизнесу? Я попыталась разобраться в этом с точки зрения человеческой психологии и отношений.

Понятие «имиджа» более обширное, чем просто самопрезентация человека, его одежда, стиль, внешний вид, манеры, мимика, жесты - это не просто некое впечатление о человеке, которое создается посредством пиара, общественного мнения, информационных «вбросов», передается буквально из уст в уста. А сейчас, в эпоху интернета, когда частная жизнь любого человека стала практически общедоступной, понятие имиджа становится еще более актуальным и требует особого внимания.

Моменты создания имиджа являются краеугольным камнем, основой конфликта общественной, профессиональной и личной жизни. Наверняка, каждый день вам попадаются на глаза «случайно» вскрывшиеся те или иные подробности личной и частной жизни публичных персон. Что это - происки конкурентов? Фактор нервного срыва? Или способ повышения своего рейтинга?

С одной стороны, имидж не должен быть «на грани фола», не должен негативно сказываться на репутации, особенно, если человек работает не на себя, а является представителем, лицом какой-то компании, имеющей свою корпоративную политику, носителем ее корпоративных ценностей. Но, с другой стороны, имидж не должен становиться безжизненным фантомом, оболочкой которая оторвана от истинной природы человека. Вспомните, наверняка, в вашем окружении есть такие люди: общение с ними можно назвать тяжёлым, неинтересным, безэмоциональным. Хотя, они могут иметь очень привлекательную, почти глянцевую «обложку». На первых порах, непреодолимо хочется стать к ним ближе, прикоснуться к их успеху, познакомиться, потому что их умение самопрезентации отточено и доведено до совершенства, что в сочетании с обязательными атрибутами успешного человека — дорогим телефоном, машиной, костюмом, создает в голове у собеседника образ идеальной картинки. Но, если посмотреть с другой стороны, человек — это таинственная картина, написанная Творцом природы и много раз разрушаемая и вновь реставрируемая обществом. И если подойти к картине поближе, то можно увидеть неровности и шероховатости, а можно и ничего не заметить, лишь тщетно напрягая глаза, в поисках той привлекательной и таинственной красоты и грандиозности, что манила нас, когда мы были в другом конце зала... Эти люди, словно пустой пиджак из романа «Мастер и Маргарита» - их не видно за созданным безупречным имиджем, который, в буквальном смысле, их поглотил... Я не знаю, хорошо это или плохо. Возможно, если они смогли создать себе такую «картинку», их бизнес действительно успешен. Но может быть и так, что это лишь бесполезные вложения во внешнюю атрибутику красивой жизни, по принципу «дешёвый понт — дороже денег». Я неоднократно слышала истории о таких персонажах, которые при ближайшем рассмотрении оказывались лишь голограммой, имея за душой только кредиты, займы, гигабайты постановочных фото в соц. сетях, да старую тюнингованную иномарку с претензией на роскошь...

Как не попасться на удочку таких виртуозных «Хлестаковых»? Как сохранить свои активы, и не вложиться в убыточное предприятие?

К сожалению, все мы — потомки нашего Советского прошлого... Поколение уравниловки, школьной формы, несостоявшегося коммунизма, сервантов, продуктовых талонов и хрустальных салатниц...

Неосознанно все мы падки на внешний лоск и безупречную самопрезентацию... Жертвы рекламы, всё ещё хранящие в глубине души мечту о роскошной жизни, лелеющие свои иллюзии...

На самом деле, самый верный рецепт, как увидеть и распознать человека за внешними атрибутами, представлен ещё в народной мудрости: «По одёжке встречают, по уму – провожают».

Честно говоря, я не люблю раздавать советы и не имею готовых алгоритмов действия, поэтому я с удовольствием предлагаю рассмотреть реальную ситуацию, произошедшую со мной много лет назад.

Сразу оговорюсь, речь НЕ идет об образе гармоничного успешного человека, скорее о некой дисгармонии и несопоставимости внешней картинки и внутреннего содержимого.

Итак, однажды я, вдохновленная и даже немного одержимая идеей об одном проекте, отправилась на встречу с девушками-потенциальными партнерами. Всё было предельно просто: общий интерес, их инвестиции, мои знания.

Мы договорились о встрече в одном из заведений города. И с самого начала что-то явно пошло не так. Когда я уже готова была зайти в заведение, и позвонила собеседницам, они сообщили, что «сидят в другом заведении» и предложили мне подойти туда. И, хотя это было недалеко — в соседней парадной, но изменение места за 2 минуты до деловой встречи меня несколько обескуражило. Девушки сидели за столом, отгородившись от меня кальяном, пуская мне в лицо клубы дыма — отличное начало для беседы о сотрудничестве. Когда я представилась и протянула собеседницам визитки, одна из них посчитала, что моя визитка ей не нужна, и молвила что-то невнятное. Я думаю, что могу дальше не продолжать свой рассказ о дальнейшем взаимодействии с этими успешными Леди.

К сожалению, такое иногда бывает, что люди стремятся завязать контакт, сами не зная почему, возможно, следуя чьим-то рекомендациям, но внутренние барьеры в их головах, страх быть непонятыми, заставляет вести себя не всегда адекватно ситуации, отнимая время и энергию у других людей на встречи, которые непродуктивны.

Итак, факторы гарантии провала:

• Нарочитое привлечение внимания собеседника с помощью внешних атрибутов – демонстративное поигрывание перед Вашим лицом дорогим мобильным телефоном может не просто отвлечь от темы разговора, но и вызвать раздражение.

• Попытка скрыть неуверенность в себе с помощью демонстрации достатка и высокого уровня дохода – одежда, надетая лейблами наружу, реплики, как бы между прочим, про стоимость или бренд одежды - «Это Шанель и это ОЧЕНЬ дорого стоит». На деловой встрече это абсолютно неуместно.

• Самодостаточные люди с действительно высоким достатком, как правило, практичны — их мало интересует внешняя сторона, они ценят своё время и способны сразу направить беседу в деловое русло, как говорят, «с места в карьер».

• Нарушение границ Вы всегда почувствуете — в вышеуказанном примере, это было резкое изменение места встречи, пускание дыма на собеседника, намеренное и нарочитое причинение дискомфорта.

• Включайте интуицию. Ваши эмоции, как нельзя лучше подскажут, стоит ли иметь дело с теми или иными людьми.

• Я неоднократно встречала невероятных людей, рядом с которыми рождается столько идей, что ты не успеваешь записывать, тут же начинаются звонки от клиентов, одним словом, ты попадаешь в какой-то космический «поток».

• Ну и конечно, чтобы узнать наверняка, что же внутри — достаточно спросить любой вопрос по теме встречи. Человек компетентный тут же подхватит диалог, человек некомпетентный сразу же покажет свой уровень погружения в тему.

Лекарство от самообмана, за который можно дорого заплатить не только денежными знаками, но и собственными нервными клетками — это интуиция и честность — два понятия, соединенные неразрывно и данные нам, как помощники в любой деятельности, связанной с социальным взаимодействием.

Способность посмотреть чуть дальше внешней картинки.

Мир стремительно меняется, отношения к бизнесу, к имиджу, к партнерам, к клиентам — меняются кардинально. Людей всё меньше интересует внешняя атрибутика успеха. Люди постепенно насыщаются предметами роскоши и отходят от этого, становясь более честными с самими собой, более спонтанными...Всё чаще встречаются такие слова, как «комфорт», «удобство», «кэжуал», «дауншифтинг» - оборотная сторона душного и тесного мира условностей...

И в заключение скажу, что перед тем, как написать статью, я подробно изучала биографию и имидж человека, который стал легендой ХХ века, иконой в мире бизнеса. Этот человек — Стив Джобс. Его жизнь и карьера — квинтэссенция новых мировых тенденций, переход от мира клонированных клерков-продажников к воспеванию индивидуальности, пусть даже она кому-то может показаться «неправильной».

На мой взгляд, залог успеха — это баланс и гармония между тем, кто мы и что мы есть, и тем, что мы транслируем во внешний мир, и как нас воспринимают люди. Когда имидж становится не модой из журналов и модных пабликов, а отражением нашего внутреннего мира, давая свободу самовыражения и возможность быть более открытыми, человечными и настоящими, невзирая на условности и социальные рамки.

Только Вам решать, уважаемые читатели, каков будет Ваш «имидж» и как Вас будут видеть другие люди. Об этом я напишу в моей следующей статье. Также буду рада ответить на ваши вопросы.

Желаю отличных продаж, и пусть Ваш имидж будет Вам в этом верным помощником.

Ирина Савран