Что делать если партнер начинает высказывать претензии, а вы не сильны в рукопашной и рядом нет ни мамы, ни сковородки? Предлагаю к применению следующий алгоритм действий. Возможно, он далеко не нов, но действенен.

1.   Дайте партнеру выговориться, не перебивайте, не выдвигайте ответных претензий.
Проявляя терпение, вы выказываете уважение партнеру, готовность к сотрудничеству и разделяете его обеспокоенность. На этой стадии не стоит придавать особого значения словам, поскольку многое говорится сгоряча. Пусть сойдет «пена» и тогда оцените бульон. Лучше всего представить, что это говорится другому человеку, то есть вы слушаете, но не вовлекаетесь. Ответные обвинения сейчас не ко времени. Словесная перепалка не решит проблему, а лишь «законсервирует» ее. К тому же, что вам мешало первой высказать свое недовольство, если оно было? Не стоит смешивать.
2.    Уточните, полный ли список претензий он  озвучил или оставил что-то на завтра.
Сама по себе процедура выяснения отношений не  очень приятна, поэтому лучше сократить количество ее повторений, да и, партнер, частично истратив первоначальный запал, будет более конструктивен в изложении других претензий.
3.   Объясните свои действия, поступки  спокойным тоном, не переходя на личности.
В большинстве случаев ваших объяснений будет вполне достаточно, так как партнер удовлетворен тем, что его мнение было услышано. Часто человек сам ждет объяснений, которые его устроят. Его претензии это страх того, что высказываемое им может случиться.
4.   Предложите партнеру самому выбрать решение проблемы.

Пусть он сам предложит, как он бы хотел, чтобы вы поступали в дальнейшем. Часто эмоции преобладают над конструктивизмом. Возможно, у него  самого  не окажется готового решения.  Пусть сам поймет это. Если  его предложение приемлемо для вас, то в этом конфликте поставлена жирная точка. Если предлагаемое решение вам не подходит, то спокойно объясните, почему оно невыполнимо. Если два человека хотят договориться, они всегда сделают это.

Подводные камни:
- не вовлекайтесь в ссору, контролируйте эмоции;
- не переходите на личности - обсуждайте не человека, а проблему;
- не позволяйте с помощью скандалов манипулировать собой. Со временем, градус выяснения отношений должен снижаться, пока не перейдет в обыкновенную беседу, без повышенных интонаций и претензий – простая констатация фактов.

Дмитрий Белов-Леонтьев