Литкейс по мотивам сказки Алана А. Милна “Винни-Пух и все все все”. 
 
Здравствуйте, дорогие читатели!
Новый выпуск журнала и с вами снова медиаторы Красовская Ирина и Крючок Елена.
Для тех, кто читает нас впервые, поясним: медиатор – это независимый нейтральный посредник в переговорах конфликтующих между собой сторон.
В каждой нашей статье мы берем конфликт между литературными, кинематографическими или историческими героями и пытаемся провести для спорщиков медиацию.
Мы не ставим себе цель критического анализа произведений или оценки исторических событий.
Наша творческая фантазия направлена на создание возможного сценария разрешения спорной ситуации.
Мы моделируем переговоры героев, чтобы дать шанс их конфликту развернуться и вместо разрушения самих героев и их судеб найти точку роста.
Мы хотим рассказать и показать вам историю с хорошим концом.
А для этого героям надо все лишь поговорить.
Поэтому мы назвали свою рубрику в журнале:

 Я БЫ ИХ ПОМИРИЛА

 
Медиатор Елена
Я первый раз на таких мероприятиях. Не совсем поняла в чем смысл нашего участия в этом хакатоне. 
 
Медиатор Ирина
Наша задача помочь участникам наладить коммуникацию в команде, если это потребуется. Ну или показать парочку приёмов для того, чтоб они сделали это самостоятельно. 
 
Медиатор Елена
Ага, поняла. Ты, я так поняла, уже была на таком мероприятии? 
 
Медиатор Ирина
Да, однажды, но в роли спонтанной участницы. 
 
Медиатор Елена
Как это спонтанной? 
 
Медиатор Ирина
В одном чате женщина попросила помочь ей представить идею на хакатоне. Идея была связана с разработкой мобильного приложения, обучающего приемам общения. 
 
Медиатор Елена
А, да-да-да… Я что-то такое вспоминаю. 

 
Медиатор Ирина
Ну, в общем, я из вежливости согласилась, хотя не очень понимала своей роли. Пришла. А там конь не валялся. Она одна, кого-то ждет, никто не приходит. А я в таком шуме думать не могу. 
В итоге я расспросила подробно её об идее, пошла домой и сделала презентацию. Она с ней выступила и даже заняла какое-то место. 
 
Медиатор Елена
А в чем суть? Это площадка для выступлений? 
 
Медиатор Ирина
У меня опыт, как ты понимаешь, небольшой, но я так поняла, что  человек, у которого есть идея, может набрать команду желающих, её развивать и, возможно, получить финансирование на разработку. 
 
Медиатор Елена
Так, а почему она была одна, если могла набрать команду?
 
Медиатор Ирина
Не спросила. 
 
Медиатор Елена
Из вежливости. 
 
Медиатор Ирина
Да, мне казалось, что таким вопросом я поставлю её в роль оправдывающейся. Я сосредоточилась на том, чем я могу ей помочь, раз уж вызвалась.
 
Медиатор Елена
А что насчёт тех, кто приглашен в качестве эксперта? Они там были? 
 
Медиатор Ирина
Да, подходили эксперты, давали рекомендации, как составлять презентацию, какие должны быть роли в команде, как продвигать идею в соцсетях. 
 
Медиатор Елена
Мне кажется, ты и сама эксперт в этих вопросах. 
 
Медиатор Ирина
Я получила новый опыт участия в таком мероприятии. И теперь полноправный эксперт, как написано у нас на бейдже. 
 
Медиатор Елена
Так что надо делать?
 
Медиатор Ирина
Давай пройдемся по залу, подойдем к каждой команде, скажем кто мы и с какими вопросами к нам можно обращаться. 
 
Медиатор Елена
Это как тренировка самопрезентации. Но, может быть, они ожидают от нас большего? 
 
Медиатор Ирина
Честно говоря, меня немного раздражали эксперты в пошлый раз. У тебя мысль идет, а они подходят, перебивают,  начинают помогать, не спрашивая. 
 
Медиатор Елена
Да, понимаю. Ой, смотри, вот там за столиком под номером 6 что - то происходит. 
 
Медиатор Ирина
Да, похоже у них разногласия. 
 
Медиатор Елена
Ну что же. Чип и Дейл спешат на помощь. Давай к ним подойдём. 
 
Медиаторы направляют я к столику под номером 6.
 
Медиатор Ирина
Здравствуйте, меня зовут Ирина, это моя коллега - Елена. Мы эксперты на этом хакатоне, специалисты по коммуникации. Нужна ли вам наша помощь? 
 
Татьяна 
Здравствуйте! Меня зовут Татьяна, я СЕО этого стартапа. Наверное, вы как раз вовремя. 
 
Игорь
Мы сами со всем разберемся. 
 
Татьяна 
Не думаю. Этот конфликт возник не сейчас. И то, чего я боялась, то и случилось. 
 
Медиатор Елена
А что случилось?
 
Татьяна 
Ситуация вышла у меня из-под контроля. 
 
Игорь
Спасибо ещё раз. Это просто рабочий момент. Татьяна преждевременно запаниковала. 
 
Татьяна 
Преждевременно? То есть это не последняя стычка? 
 
Игорь
Я неправильно подобрал слова. Не преждевременно, а безосновательно. Вот, так лучше. 
 
Татьяна (обращаясь к другому молодому человеку)
Ну, а ты чего молчишь? 
 
Владимир
А что говорить? Я занимаюсь своей работой. У нас совсем мало времени. 
 
Игорь 
Вот и я об этом. 
 
Татьяна
Хорошо, а могу ли я поговорить с вами наедине? Раз уж я одна считаю, что есть проблема, и я руководитель этого проекта. Мне нужен экспертный совет. 
 
Медиатор Ирина
Да, конечно. Давайте отойдем к окну, поговорим. 
 
Татьяна
Давайте выйдем в коридор. Здесь шумно и я боюсь не услышать чего-то важного. 
 
Медиатор Елена
Конечно. Давайте попьём кофе. 
 
Татьяна
Идеальный вариант. 
 
Татьяна и медиаторы направляются в коридор, где для участников организована кофе-пауза. 
 
Медиатор Ирина
Итак, Татьяна, что все-таки случилось?
 
Татьяна 
Мы работаем над созданием приложения для планирования путешествий. Хотим сделать процесс организации поездок и походов не только удобным, но и вдохновляющим. 
 
Медиатор Елена
Вдохновляющим? 
 
Медиатор Ирина
Как интересно. 
 
Татьяна
Вот! Ключевой момент - вдохновляющим! Мы хотим, чтобы пользователи находили в нашем приложении не просто маршруты, а уникальные впечатления, которые запомнятся им на всю жизнь.
У нас небольшая, но очень талантливая команда. Но взаимоотношения между двумя ключевыми участниками проекта — Игорем и Владимиром — становятся всё более, я бы сказала, напряжёнными. Я как чувствовала, что на хакатоне, когда мы ограничены во времени, ситуация обязательно взорвется. Так и происходит. Ещё не совсем катастрофа, но мы целенаправленно к ней идём. 
 
Медиатор Елена
Опишите, чем они занимаются и в чем у них конфликт? 
 
Татьяна 
Владимир — наш руководитель разработчиков.  Это человек с железной дисциплиной и чётким видением процессов. Он отвечает за разработку приложения: управляет программистами, следит за сроками и качеством выполнения задач.  Всегда знает, что нужно сделать сегодня, чтобы завтра всё работало как часы. Для него важно соблюдать планы, избегать хаоса и держать руку на пульсе проекта.
А вот Игорь — это наш креативщик и маркетолог.  Он отвечает за всё, что связано с эмоциями и визуальной составляющей проекта: описания мест, фотографии, маркетинговые кампании, стратегию продвижения. Он живёт в мире идей и постоянно предлагает что-то новое, необычное и яркое. Для него важно, чтобы приложение было не просто функциональным, а волшебным.
 
Медиатор Ирина
То есть отвечает за ту самую составляющую. Это я про вдохновение. 
 
Татьяна 
Да. Из него сыпятся идеи, как из рога изобилия. И они все классные. Но этот поток невозможно обуздать. Одна идея перекрывает другую. И вроде бы все утвердили, согласовали, технари взяли в работу, тут - бац - Игорь что-то меняет. И вроде бы это на пользу приложению, но тогда надо все переделывать. 
 
Медиатор Елена
А кому хочется делать все заново, если и так все было хорошо. 
 
Татьяна
Именно. И сейчас мы на волоске от провала. 
 
Медиатор Ирина
А какая задача перед вами сейчас стоит? 
 
Татьяна 
У нас есть план, предусмотренный организатором. Мы должны пройтись по всем пунктам и к концу дня сделать презентацию. Мы решили в общих чертах рассказать о проекте и сконцентрироваться на доработке важной для пользователей функции - рекомендации пользователю маршрута на основе его интересов. 
 
Медиатор Елена 
Как все сложно и мало что понятно. 
 
Татьяна
Понимаю, но и не думаю, что в это вам сейчас нужно вникать. Мне нужен план действий. 
 
Медиатор Ирина
Ну, что я бы посоветовала… 
Во-первых, взять на себя лидерство, потому что времени мало, а работа напряжённая. Надо четко объяснить команде задачи и отслеживать этапы исполнения. 
 
Татьяна
Владимиру это понравится, а вот Игорь будет бунтовать. 
 
Медиатор Елена
Вы впервые на хакатоне? 
 
Татьяна 
Да. 
 
Медиатор Ирина
А какой результат вы ожидаете от этого мероприятия? 
 
Татьяна 
Надеемся хорошо выступить и привлечь внимание инвесторов к нашему проекту. 
 
Медиатор Елена 
А если не получится? 
 
Татьяна
Ну, что же… Это не последний хакатон, есть и другие мероприятия. Будем штурмовать их. 
 
Медиатор Ирина
Тогда бы я вообще ничего не делала и дала возможность команде прожить неудачу.
 
Татьяна (удивленно)
Жёстко. 
 
Медиатор Елена
Должно что-то случиться, что наглядно показало бы необходимость научиться понимать друг друга, а не перетягивать канат. 
 
Татьяна 
А дальше что? 
 
Медиатор Ирина
Разбор полётов в команде, выявление причины неудачи, определение ответственности каждого, поиск путей выхода из ситуации и определение стратегии на будущее. 
 
Татьяна 
Вообще, это хорошая мысль. И урок мне, что я не подготовилась к такому исходу. Наверное, я бы не смогла сейчас одномоментно перейти на другой стиль управления. 
 
Медиатор Елена
А если на разборках полётов будет понятно, что конфликт надо разрешать, и он сам по себе не решится, предложите им наши услуги медиаторов. 
 
Татьяна
Медиаторов? Это что-то типо посредников? 
 
Медиатор Ирина
Да. Мы специалисты по разрешению споров. 
 
Татьяна
Я думаю, ваши контакты мне пригодятся. И спасибо за урок. 
 
Спустя пару недель
Звонок в офис медиаторов
 
Медиатор Елена
Слушаю вас… 
Да, да, помню, Татьяна, не так ли? 
Понимаю… 
А парни согласны? 
Это, конечно, хорошо, что коллектив их убедил, но если они сами не захотят, все будет напрасно… 
Хорошо, договорились, пусть приходят. Мы им расскажем, что такое медиация и пусть сами решают. 
Так. Сейчас посмотрю… 
Вторник после обеда или…
Хорошо, давайте вторник. 
 
Медиатор кладёт трубку
 
Медиатор Ирина
Хакатонцы объявились? 
 
Медиатор Елена
Да, все пошло так, как мы предполагали. Они не договорились, время ушло на препирание, а не на выполнение плана, задание было провалено, они даже не успели сделать презентацию. 
 
Медиатор Ирина
Вот так хорошая идея может разбиться на пустом месте. Придут во вторник? 
 
Медиатор Елена 
Татьяна сказала, что на разборе полётов она предложила вариант, коллектив согласился, а парни как-то были не активны. 
 
Медиатор Ирина
Ну, я бы на их месте тоже была неактивна, когда на тебя всем миром наседают. Тут надо дипломатичнее. 
 
Медиатор Елена
Поэтому Татьяна забронировала время, чтобы предложить парням сходить к нам и узнать, что такое медиация. 
 
Медиатор Ирина
Уже лучше. Как думаешь... Придут? 
 
Медиатор Елена 
Конечно. 
 
Медиатор Ирина
Откуда такая уверенность? 
 
Медиатор Елена
Ну, смотри. Они уже поняли в чем проблема. Время на “попробовали сами” нет. Им все-таки нужны инвестиции, и снова проколоться на следующем хакатоне, при условии, что у них есть классная идея, это, как говорит молодёжь - кринж. Поэтому, чтобы не подвести команду, они придут. И думаю, что будут работать. 
 
Медиатор Ирина
В этом что-то есть. 
 
Вторник 15.00 заходят Владимир и Игорь 
 
Игорь
И снова здравствуйте. 
 
Медиатор Елена
Здравствуйте, проходите, присаживайтесь. 
 
Владимир
Здравствуйте, спасибо. 
 
Медиатор Ирина
Итак, что вас к нам привело? 
 
Игорь
Да так, попутный ветер. 
 
Владимир 
Татьяна договорилась с вами на встречу. Мы пришли узнать, как медиация может нам помочь. 
 
Медиатор Елена
Да, действительно, Татьяна нам звонила, договорилась на встречу, но сказала, что вы сами нам все расскажете. 
 
Игорь
Не подготовлена встреча получается. 
 
Медиатор Ирина
Я бы сказала по-другому. Незапятнанная встреча. 
 
Владимир
То есть? 
 
Медиатор Елена
Моя коллега хочет сказать, что Татьяна могла бы рассказать то, как она видит ситуацию, и уже сформировать наше мнение. А когда мнение заранее не сформировано, мы - чистый лист. 
 
Игорь
Очень интересно. То есть реклама места может формировать мнение и отпугивать тех путешественников, которые хотят сложить свое впечатление о нем. Очень интересно. Надо эту мысль запомнить. 
 
Медиатор Ирина
Итак, с чем вы к нам пришли? В чем суть ваших разногласий? 
 
Владимир
Если коротко, то у нас конфликт физика и лирика. 
 
Медиатор Елена
Кто из вас физик, кто лирик? 
 
Игорь 
Ну, физик у нас тот, что в очках! 
 
Владимир
А чего же сразу не ботан? 
 
Игорь
Так романтичнее. 
 
Медиатор Ирина
Я так понимаю, что после разговора с Татьяной вы заинтересовались, что такое медиация, и посмотрели в интернете. 
 
Игорь
Нет.
 
Владимир
Да. 
 
Медиатор Елена
Ага, значит точки входа разные. 
 
Игорь 
Я - ноль, но с удовольствием послушаю, что такое медиация. 
 
Медиатор Ирина
Хорошо, давайте начнём с основ. 
Медиация — это способ разрешить конфликт через диалог, где мы, как нейтральные посредники, помогаем вам услышать друг друга и найти решение, которое учтёт интересы обоих. Здесь нет судей или победителей — только ваши договорённости. Главные принципы: добровольность (вы оба согласны участвовать), конфиденциальность (что сказано здесь, остаётся здесь), нейтральность (мы не принимаем чью-то сторону) и равноправие (ваши голоса одинаково важны).  
Процесс простой: сначала каждый из вас рассказывает свою позицию. Другой слушает и не перебивает; потом вы определите, в чём именно ваши разногласия и каковы интересы каждого. Затем будете искать варианты, как их совместить.  
 
Игорь
Вы действительно считаете, что надо тратить на это время? 
 
Медиаторы переглядываются 
 
Медиатор Елена
Скажем так, медиация — это как... попытка собрать пазл, где каждый держит свою половину картинки и уверен, что именно его кусок — главный. 
Мы с коллегой здесь не для того, чтобы сказать, кто прав, а чтобы помочь вам рассмотреть - а что если сложить ваши части вместе, то может получиться что-то большее.
Медиация — это разговор на равных, где вы оба — авторы решения. Никаких судей, никаких протоколов. Только вы, ваши интересы и наши вопросы, которые иногда будут неудобными. Всё, что здесь прозвучит, останется между нами. 
И да, это добровольно — вы в любой момент можете сказать «стоп». Но если решите идти до конца, будем искать такой вариант, чтобы никому не пришлось глотать жабу. Ну, как вам такая концепция? 
 
Игорь   
Звучит... как групповая терапия для бизнесменов. Не уверен, что наши споры стоят такого цирка.
 
Владимир
Я читал, что в 60% случаев медиация лишь затягивает процесс. Но если Татьяна посоветовала... 
 
Медиатор Ирина (подхватывает)  
Кстати, о Татьяне. Как прошёл тот хакатон, где вы должны были представить совместный проект? Она упоминала, что вы должны были выступить с презентацией проекта...
 
Игорь  
О, это был фейерверк! Я хотел сделать интерактивную карту с голосом актёра, читающего стихи о каждом месте. Владимир настаивал, чтобы вместо этого робот бубнил про градусы и километры. В итоге подали две заявки вместо одной. Жюри сказало: «Выбирайте — ИИ или Шекспир». Мы получили... драматическая пауза... 9-е место из десяти.
 
Владимир 
8-е. И это только потому, что моя версия хоть как-то работала. Его «актёр» застрял в цикле, повторяя «о, ветер, о, сопли» — это вы называете поэзией?
 
Медиатор Елена
То есть из-за вашего конфликта проект раздвоился и… 
 
Владимир
Проиграл. 
 
Медиатор Ирина
А если бы вы тогда нашли общий язык, возможно, робот читал бы стихи с подсказками о погоде? Или актёр предупреждал бы о крутых склонах? 
 
Медиатор Елена
И вы получили бы одобрение инвестора. 
 
Игорь   
А это идея! Представь, голос Владимира: «Поворот налево, 200 метров. Поэтическая справка: здесь в 1893 году кузнец написал сонет о подкове...»
 
Владимир 
Опять твои насмешки. Давай уже поговорим серьёзно. Вот действительно… Оба накосячили. Перед командой неудобно. 
 
Игорь
Ну, ладно. Надеюсь, что к концу встречи я тебя не задушу. 
 
Медиатор Ирина
То есть вы готовы попробовать?  
 
Игорь и Владимир (кивают) 
Да.
 
Медиатор Елена
Отлично. Тогда я вам сейчас расскажу, как мы будем работать. 
После того, как мы закончим вводную часть, у каждого из вас будет возможность рассказать, что он думает о вашем конфликте и как видит его разрешение. Далее вы зададите друг другу вопросы, чтобы пояснить интересы и начать поиск вариантов решений. 
 
Медиатор Ирина
Лучшие из которых лягут в основу медиативного соглашения. 
Прошу вас не перебивать друг друга, не переходить на личности, быть активными и проявлять сотрудничество. 
 
Игорь
А что так все серьёзно? Прям нужно соглашение? 
 
Медиатор Елена
Вы можете договориться на словах. Как вы оба посчитаете нужным. 
 
Владимир 
Давайте вернёмся к этому вопросу позднее, когда будет этот этап. 
 
Медиатор Ирина
Итак, кто хочет первым рассказать, что случилось? 
 
Игорь 
Ну, давайте я! 
 
Медиатор Елена
Владимир, вы не возражаете? 
 
Владимир
Да ради Бога. 
 
Игорь
Мы с Володей работаем над одним проектом — создаём мобильный путеводитель для туристов. 
Но у нас, как у воды и масла, всё расслаивается. Вот пример: в прошлом году мы делали маршрут по горному каньону. Я собрал истории местных жителей: легенду о духах ветра, которые, по преданиям, вырезали эти скалы. Хотел добавить аудиозаписи с их «голосами» — шелестом камней, эхом в расщелинах. А ещё — метки в приложении, где туристы могли оставлять свои «послания духам». Но Владимир удалил всё, кроме координат, высот и предупреждений: «Крутой склон, опасность обвала». 
В итоге наш путеводитель стал похож на инструкцию к микроволновке. Да, безопасно. Но скучно! А потом пришли отзывы: из 500 пользователей 80% написали, что хотели бы «больше атмосферы», 45% вообще отказались от маршрута — мол, «как будто читал учебник геологии».  
Моя позиция: цифры — фундамент, но без души дом нежилой. Я предлагаю «двухслойную систему»:  
1.     Базовый слой — карты, метеоданные, безопасность (это Володин конёк).  
2. Дополнительный слой — аудио-истории, AR-анимации легенд, интерактивные квесты.  
Но Владимир боится, что туристы увлекутся «духами» и забудут смотреть под ноги. Поэтому мой выход: автоматические предупреждения. Например, если человек подходит к опасному участку — приложение приглушает мои истории и выводит сообщение: «Внимание! Следующие 100 метров — крутой спуск. Рекомендуем сосредоточиться на тропе. Легенды продолжат играть на безопасном плато».  
Мы уже тестировали это в пилотной версии на водопаде. Результат: 90% пользователей оценили «атмосферу», 0% травм.
Но Володя всё равно против. Говорит, «нельзя смешивать сказки с навигацией», а я уверен: если дать людям выбор, они сами найдут баланс. Как в кино — титры предупреждают: «Не пытайтесь повторить трюки дома». Но это не мешает нам наслаждаться фильмом.
 
Медиатор Ирина
Правильно ли я вас, Игорь, поняла? Вы считаете, что ваш путеводитель теряет аудиторию из-за избытка технических данных и недостатка эмоциональной составляющей. В пример вы приводите пилотный проект у водопада, где 90% пользователей высоко оценили AR-легенды и аудиоистории, а система предупреждений на основе геодатчиков позволила избежать травм. Вы предлагаете внедрить двухслойную систему: базовый технический слой и творческий, с автоматическим переключением в «режим безопасности» в рискованных зонах. При этом пользователи сами выбирают, активировать ли «лирику», но в опасных местах приложение временно приостанавливает её, отдавая приоритет навигации. Это так? Хотите уточнить что-то?  
 
Игорь (кивает) 
Да, именно. И важно, что в пилоте никто не игнорировал предупреждения — система заставляла подтвердить переход в безопасный режим. Но Володя считает, что 50 человек — слишком мало, чтобы доверять результатам.
 
Медиатор Ирина
Поняла. Теперь, Владимир, ваша очередь. Расскажите, как вы видите ситуацию. В чём ваши главные возражения? 
 
Владимир 
Начну с данных. Пилотный тест длился три дня, выборка — 50 человек в контролируемых условиях. Но наш целевой поток — 10 000+ пользователей в месяц. При масштабировании:  
Первое… так, где-то были мои данные… Ага, вот! Погрешность геолокации в горах достигает 15 метров. Если приложение не распознает обрыв вовремя — последствия фатальны. AR-анимации потребляют 80% заряда батареи. В походе это недопустимо.  В тесте Игоря пользователи знали, что их мониторят. В реальности же 30% игнорируют предупреждения, если их не «бьют по рукам».  
Моя позиция такова, что творческий слой можно добавить только в зонах с нулевым риском, например, на смотровых площадках. В опасных участках — строгая навигация без отвлекающих элементов. И даже это — после полного аудита кода и тестов под нагрузкой. Иначе мы получим судебные иски вместо благодарностей. 
 
Медиатор Елена
Правильно ли я резюмирую вашу позицию? Вы не против творческого слоя, но настаиваете, что его внедрение требует жёсткого ограничения зон, где он доступен (только безопасные участки), после технического аудита для минимизации рисков (погрешность геолокации, энергопотребление) и полной блокировки «лирики» в опасных зонах, а не временного приглушения.  
И ваш главный аргумент — ответственность за жизни пользователей и репутацию компании. Это так? 
 
Владимир
Точно. Плюс — нужно юридическое соглашение, где пользователи подтверждают, что осознают риски при активации творческого режима. Но Игорь против, говорит: «Это отпугнёт людей». 
 
Медиатор Елена
Исходя из ваших позиций, я поняла, что у вас конфликт касается только пилотного теста? 
 
Игорь
Нет. Это просто как пример. 
 
Медиатор Ирина
Так, а не могли бы вы нам рассказать подробнее о вашем рабочем взаимодействии. 
 
Медиатор Елена   
Да, давайте начнём с общего контекста. Расскажите, над каким проектом вы работаете, какие у вас роли и где ваши задачи пересекаются?  
 
Игорь (раскрывает руки, как будто рисуя в воздухе) 
Мы создаём приложение для путешественников — не просто навигатор, а цифрового гида, который превращает походы в приключения. Моя задача — сделать так, чтобы люди влюблялись в места через истории, легенды, атмосферу. Я отвечаю за креатив, маркетинг и пользовательский опыт. Например: AR-квесты по следам древних племён, аудио-диалоги с «духами леса», интерактивные карты с «оживающими» пейзажами. Но всё это упирается в… технические ограничения. Владимир как руководитель разработки говорит: «Нет, это невозможно», «Слишком рискованно», «Нарушит стабильность». Мы словно строим один дом: я хочу витражные окна и резные балконы, а он — бетонные стены без единой трещины.  
 
Медиатор Ирина
То есть ваш конфликт — не только о водопаде или каньоне, а о философии всего проекта. Вы видите его, как искусство, а Владимир — как инженерную конструкцию. Верно? 
 
Игорь
Именно! Но без искусства наш продукт потеряет лицо. Сейчас на рынке десятки навигаторов. Наше преимущество — эмоции. А Володя… 
 
Владимир   
Наша цель — безопасный и надежный гид для активного туризма. Моя задача — обеспечить, чтобы приложение не глючило в горах, не сажало батарею за час и не приводило людей к обрывам. Да, Игорь прав: уникальность важна. Но если приложение зависнет в глуши, где нет связи, или пользователь сорвётся в ущелье, слушая сказку про духов, — нас засудят. Я отвечаю не только за код, но и за жизни людей. Каждая «креативная» фича Игоря — это новые риски: нагрузка на серверы, баги в AR, ошибки геолокации. Мы уже несколько раз переносили релиз из-за его идей, которые не вписывались в технические рамки. 
 
Медиатор Елена  
То есть конфликт глобальный: Игорь как маркетолог и креативщик фокусируется на вовлечении аудитории, вы как руководитель разработки — на стабильности и безопасности. И это противоречие влияет на всё: от сроков релиза до архитектуры приложения. Правильно? 
 
Владимир
Да. Игорь считает, что я «убиваю креатив», а я вижу, как его идеи ставят под удар весь проект. 
 
Медиатор Ирина
Итак, вы оба хотите создать уникальный продукт, но расходитесь в приоритетах. Игорь, вы акцентируете эмоциональную связь с пользователем, без которой приложение теряет конкурентоспособность. Владимир, вы делаете ставку на надёжность, без которой всё остальное бессмысленно. Ваши роли неизбежно пересекаются — креативу нужен технический фундамент, а фундаменту — креатив, чтобы не стать пустышкой. Так? 
 
Оба кивают  
Да.
 
Медиатор Ирина
Знаете, ваш спор напомнил мне одну историю. Представьте: один герой, который любил мед, очень хотел поделиться своим энтузиазмом, но так увлёкся, что застрял в «узком месте», а его ушастый друг, ценящий порядок, сначала сопротивлялся, но потом решил пойти навстречу, и они нашли способ иначе взглянуть на проблему.  
 
Медиатор делает паузу, давая им уловить аллюзию. 
 
Игорь
Вы намекаете, что один из нас Кролик, а другой Винни-Пух? 
 
Медиатор Ирина
Это всего лишь моя проекция. 
 
Игорь
А это прикольно. 
 
Медиатор Елена
Ведь вы, Игорь, — как тот, кто верит, что гостеприимство важнее тесноты. Вы готовы «влезть в нору» с вашими идеями, даже если рискуете застрять. А вы, Владимир — как хранитель этой «норы», который знает: слишком широкий вход приведёт к хаосу. Но разве нельзя расширить проход, сохранив каркас?
 
Медиатор Ирина 
А что, если попробовать «инсценировать» ваш конфликт? 
 
Владимир
Как это? 
 
Медиатор Ирина
Сейчас объясню. 
Игорь, опишите ваш идеальный сценарий, как если бы не было никаких технических ограничений. Сначала вы, как Винни-Пух наедаетесь варенья и сгущенки, то есть позволяете себе все, что хочет душа, а потом лезете из норы, хотя, скорее, в нору, всем своим объёмом после вкусного обеда. И вот тут надо быть готовым к тому, что придётся худеть, потому что надо вылезти из норы целым, невредимым и не нанести ущерба. 
А вы, Владимир, будете Кроликом, который контролирует «стенки норы» — будете отмечать, где фантазия Игоря упирается в реальность, и не пропускать его в тех местах, где он может застрять. Но будьте готовы к тому, что для пользы дела, нору надо будет немного расширить, чтобы не искалечить Винни-Пуха. 
А потом, если останется время, поменяемся ролями: вы станете мечтать, а Игорь — искать точки опоры.  
 
Игорь и Владимир переглядываются, скептически, но заинтригованно
 
Игорь (оживляясь) 
Хорошо, представим: приложение — это портал в другой мир. Заходишь и —  лес оживает: деревья шепчут легенды, ручьи поют, а навигация как нить Ариадны, которая ведёт тебя через лабиринт чудес…  
 
Владимир   
Батарея сядет через час. Геолокация в лесу работает с погрешностью 20 метров. Ты поведешь людей в болото.  
 
Медиатор Елена 
Владимир, пока просто фиксируйте «боли». Потом будите искать баланс. Продолжайте, Игорь.  
 
После 10 минут ролевой игры. 
 
Медиатор Ирина
Видите? Вы оба как две половинки условной норы. Игорь хочет, чтобы в неё входили, восхищаясь уютом. Владимир — чтобы она не рухнула. Но если вместо спора о размерах начать «строить вместе», можно создать не просто нору, а дворец с секретными ходами и страховочными сетками.  
 
Игорь 
Что если вместо запрета AR-квестов в горах — добавить их на ровных тропах, а в опасных зонах оставить «намёки»: короткие аудиозаметки, которые не отвлекают, но добавляют магии?  
 
Владимир
И тут Остапа понесло… 
 
Игорь
Нет, я серьёзно. 
 
Владимир
Хорошо, запиши. Обсудим. 
 
Игорю
Вот! Уже хорошо. Некоторые «стены» нельзя сносить, но можно разрисовать их вместе?  
 
Медиатор Елена
Отлично, вы нашли общую почву. Теперь давайте структурируем этапы. Игорь, с чего начнём?  
 
Игорь
Первым делом — добавить аудио-подсказки в безопасных зонах. Например, на старте маршрута или смотровых площадках. Пусть это будут короткие истории, 2-3 минуты. Без AR, только звук. Это минимально затратно и… 
 
Владимир (перебивает, но уже спокойнее) 
…И технически безопасно. Ладно. Но только после того, как моя команда проверит интеграцию с навигатором. И ограничим длительность: не больше 3 минут за сессию, чтобы не перегружать память приложения.  
 
Медиатор Ирина
Фиксирую: Этап 1 — аудио-истории в «зелёных» зонах, длительность не более 3 мин, интеграция с навигатором. Сроки?
 
Владимир  
Технический аудит — 2 недели. Тестирование на фокус-группе из 100 человек — ещё неделя. Если процент одобрения около 80%, запускаем. 
 
Игорь (недовольно) 
Три недели на пару аудиофайлов? Да я запишу их за день! 
 
Медиатор Елена (мягко) 
Игорь, ваша скорость — это плюс. Но давайте уважать процесс Владимира. Что если параллельно с аудитом вы начнёте запись контента? Так сэкономите время.  
 
Владимир (кивает)
Согласен. Но сценарии утверждаю я. Никаких «духов», которые «зовут в пещеру». Только проверенные факты в форме легенд. 
 
Игорь (закатывает глаза)  
Ладно. Буду краток и скучен, как инструкция к мультиварке.
 
Медиатор Ирина (смеётся)  
Не надо крайностей. Владимир, дайте ему пространство для метафор, но вписанных в факты. Например: «Эти скалы называют «Спящим великаном» — по данным геологов, их возраст 100 млн лет». Игорь, сработает? 
 
Игорь 
Да! Это же и есть магия! Спасибо, я…
 
Владимир (прерывает) 
…И тут же добавим всплывающее окно: «Метафора. Фактический возраст — 10 млн лет». Чтобы не вводить в заблуждение. 
 
Медиатор Елена
Итак, Этап 1 — стартуете. Этап 2 — что дальше?
 
Игорь 
AR-квесты на ровных тропах! Например, найти «следы древних племён» через камеру. Но только там, где нет обрывов. 
 
Владимир
Только после анализа нагрузки на батарею. И если в «Этапе 1» не будет нареканий. Плюс — обязательный чек-лист: 25% заряда → AR автоматически отключается. 
 
Игорь
Согласен. Но дайте мне хоть один «вау-эффект» — чтобы люди ахали!
 
Владимир (тяжело вздыхая) 
Ладно. Один квест с анимацией. Но если приложение упадёт хоть раз — всё удаляем. 
 
Медиатор Ирина 
Фиксирую: Этап 2 — AR-квесты в безопасных зонах с приоритетом стабильности. Теперь Этап 3 — ваша больная тема, Игорь: «намёки» в опасных зонах. Как их реализовать?  
 
Игорь
Короткие звуковые подсказки: «Посмотри налево — видишь камень в форме сердца? Местные верят, что он исполняет желания… А теперь сосредоточься: впереди крутой спуск». Длительность — 15 секунд.  
 
Владимир
Только если они будут прерывать любой другой контент. И геолокация должна быть точной: погрешность не более пяти метров. Иначе — никаких духов, даже на 15 секунд.  
 
Медиатор Елена
Значит этап 3 вы запускаете после улучшения геолокации. Записала. Сроки?
 
Владимир 
Если найдём подрядчика для точных GPS-модулей — 2 месяца. Бюджет… (смотрит на Игоря) …придётся урезать твои «вау-эффекты» на 30%.
 
Игорь   
Опять мои мечты под нож?  
 
Медиатор Ирина
Не под нож, а я так понимаю, в обмен на долгосрочный результат. Вы же хотите, чтобы ваши истории услышали все-все-все, а не 10%?  Поправьте меня, если это не так. 
 
Игорь   
Ладно. Но тогда в «Этап 2» добавляем два AR-квеста, а не один!  
 
Владимир (после паузы)
…Только если они пройдут стресс-тест.  
 
Медиатор Елена
Значит, план с ваших слов я записала… три этапа с чёткими условиями и точками контроля. Каждый этап зависит от успеха предыдущего.   
 
Игорь и Владимир (одновременно) 
Да
 
Медиатор Ирина
Отлично. Главное — не забыть, для кого вы это делаете. 
 
Игорь   
Для тех, кто верит, что великаны и GPS могут ужиться в одном мире.  
 
Владимир  
…И для тех, кто проверяет, чтобы великаны не рухнули.  
 
Игорь
Вот этот поворот мне понравился. Метафора «норы» превращается в чертёж дворца, где каждая стена — это баланс между мечтой и расчётом.
 
Владимир
Уговорил. Я предлагаю не мучать медиаторов спецификой нашей работы. Приём понятен. 
 
Игорь
Согласен. Нам надо сесть и обработать все то, что мы тут согласовали. Мы можем закончить на этой положительной ноте? 
 
Медиатор Елена
Медиация процедура добровольная, поэтому да, конечно. 
 
Медиатор Ирина
Полезно ли была наша встреча? 
 
Игорь 
Чрезвычайно полезно. Теперь не буду обжираться, чтобы попасть в нору. 
 
Медиатор Елена
А для вас, Владимир? 
 
Владимир
Да, нору иногда надо расширять, чтобы увеличить поток посетителей. 
Спасибо. 
 
Медиатор Ирина
Ну что ж, удачи вам с приложением. 
 
Медиатор Елена
И с поиском инвестора. 
 
Владимир
Вот. Это очень важно. 
 
Игорь и Владимир уходят
 
Медиатор Елена
А с чего вдруг ты решила креативить? Игры в медиации? 
 
Медиатор Ирина
А почему бы и нет? Мне показалось, что парням зайдёт этот приём. И потом, у них не тот спор, который предполагает решение. Им нужен был опыт совместного конструктивного взаимодействия. 
 
Медиатор Елена
То есть ты хочешь сказать, что вот такая, не побоюсь этого слова, геймификация, возможна в процедуре медиации? 
Ты упомянула опыт совместного взаимодействия, но как это соотносится с базовыми принципами медиации? Всё-таки мы работаем с конфликтами, а не проводим тимбилдинг. Не рискуешь ли ты сместить фокус с решения проблемы на развлечение?  
 
Медиатор Ирина
Напротив, геймификация — это не развлечение, а инструмент. Вспомни метод «переключения ролей» из нарративной медиации или «моделирование сценариев» из трансформативного подхода. Игры снижают защитную реакцию, переводят конфликт в символическое поле. Например, метафорические карты или ролевые инсценировки, как у нас в кейсе, помогают сторонам увидеть позицию другого без прямого противостояния. Некоторые научные исследования показывают, что игровые механики повышают вовлечённость в сложных случаях, где эмоции блокируют рациональность.
 
Медиатор Елена
Но как быть с рисками? Если участники воспримут это как несерьёзность, потеряется доверие к процессу. Да и не каждый конфликт подходит для игр — например, в спорах с высокой эмоциональной нагрузкой.
 
Медиатор Ирина
Здесь важен контекст и дозированность. В нашем случае конфликт был ценностным, но не травматичным.  По методике Фишера и Юри — сначала снизить напряжение, затем перейти к интересам. Кстати, в Швеции ещё в 1990-х внедряли игровые протоколы для бизнес-медиаций, и там это снижало эскалацию на 40%. Главное — чётко обозначить рамки: игра не заменяет этапы выявления потребностей и поиска решений, а лишь структурирует коммуникацию.
 
Медиатор Елена 
А как ты оцениваешь этический аспект? Всё-таки медиатор — не ведущий квиза. Не нарушаем ли мы нейтральность, навязывая игровые формы? 
 
Медиатор Ирина 
Нейтральность — в отсутствии оценки, а не в методах. Важно, чтобы техника была согласована с участниками. Я прямо спросила: «Вы готовы попробовать?”  Их согласие — ключевое. К тому же, в медиации, ориентированной на решение, креативность только приветствуется. 
 
Медиатор Елена
Возможно. Но как избежать инфантилизации процесса? Вдруг стороны решат, что медиация — это игра, где можно не брать ответственность за реальные договорённости? 
 
Медиатор Ирина
Для этого в конце обязательно проводится рефрейминг: связываем игровые инсайты с конкретными шагами. Игра — не самоцель, а мост к практическим решениям.  Метафоры и ролевые игры ломают шаблоны мышления в затяжных конфликтах. Но да, это требует от медиатора навыков фасилитации и чуткости к границам. 
 
Медиатор Елена 
Ладно, ты меня почти убедила. Но остаётся вопрос: как подбирать игровые методики под тип конфликта? Есть же разница между корпоративными и семейными спорами…  
 
Медиатор Ирина
Абсолютно. Для бизнес-кейсов подходят абстрактные метафоры (например, «стройка моста»), чтобы не триггерить личные эмоции. В семейных медиациях — более мягкие формы: совместное рисование карты желаний или «ящик компромиссов», куда складывают идеи. Главное правило: игра должна быть релевантна запросу. Если люди в ярости — сначала даём выговориться, а уже потом подключаем креатив. Как говорится, сначала разберись с акулами, потом строй аквариум. 
 
Медиатор Елена
Признаю, подход обоснован. Но всё же добавлю в свой протокол этап рефлексии после игры, чтобы убедиться, что стороны не восприняли процесс как шоу, а увидели связь с реальностью.  
 
Медиатор Ирина
Согласна. Итоговая рефлексия — must have. 
Интересно, во что сыграем в следующий раз?

Ирина Красовская, Елена Крючок