Здравствуйте, уважаемые читатели журнала "ТАКт". Новый январский выпуск и с вами снова медиаторы Ирина Красовская и Елена Крючок.

Ирина Красовская
Как настроение? Что у нас интересного намечается сегодня? Как встретила Новый год?

Елена Крючок
Да уж.. настроение! Все стали такие нервные сейчас, чуть что – люди вспыхивают как спички, раздражаются по пустякам. 
Вот сегодня на парковке чуть разъехались с другим водителем. Я ему сделала замечание, а в ответ столько интересных слов о себе услышала. Даже вспоминать не хочу.
Новый год отметила в семейном кругу, хорошо, что не на больничной койке, а это вполне вероятно в нынешнее время.

Ирина Красовская
Да, время сейчас такое, трудное. И про нервы ты в точку попала.
Вот людям с чувством юмора намного легче , они умеют в любой ситуации найти что-то смешное.

Елена Крючок
Приходят на ум слова классика:
«Цивилизация, город, трамвай, баня — вот в чем причина возникновения нервных заболеваний. Наши предки в каменном веке и выпивали, и пятое — десятое, и никаких нервов не понимали...»
Вот и мы, чем больше нас окружает вещей – тем больше хлопот и забот, проблемы усложняются, задачи множатся, контроль повышает тревожность.
Одно спасение – смотреть на мир с юмором.

Ирина Красовская
Отличная цитата. Узнаю Михаила Зощенко – непревзойденного мастера сатиры. У меня всегда повышается настроение, когда я читаю его рассказы.

Елена Крючок
Ты права, это действительно он. И ты не поверишь...

Ирина Красовская
Что? Ты сегодня так хитро прищуриваешься, словно сдерживаешься от смеха..

Елена Крючок
Есть такое...Это действительно смешно, но сегодня на информационную встречу к нам пришел герой рассказа Михаила Зощенко «История болезни».
А я как раз   совершенно недавно перечитала этот рассказ, а также  посмотрела передачу «Театр одного актера с Александром Филиппенко», где он виртуозно читает со сцены это произведение.

Ирина Красовская
Я отлично помню этот рассказ Зощенко и люблю его в любом исполнении. Так кто же пришел на информационную встречу?

Елена Крючок
А это тот самый герой, который поступил  в больницу, в качестве больного  брюшным тифом.  Зовут его Петр. В больнице он  попал в стрессовую ситуацию и хочет знать, возможно ли разрешить эти спорные вопросы в медиации.
Он уже здесь и ожидает приглашения в предбаннике.

Ирина Красовская
Ну что же, давай пригласим Петра и попаримся.
Входит Петр

Петр
Здравствуйте, я  прибыл и мне у вас нравится.

Елена Крючок
Добрый день проходите, присаживайтесь. Давайте познакомимся. Меня зовут  Елена Крючок, это моя коллега, комедиатор – Ирина Красовская.
Мы медиаторы – нейтральные посредники в урегулировании различных споров.
Как к вам мы можем обращаться?

Петр
Меня зовут Петр,  я человек простой, отчества нам ни к чему..

Ирина Красовская
Петр, вы обратились за проведением информативной встречи по  процедуре медиации.
Мы можем  дать всю интересующую вас информацию про проведению самой процедуры и продиагностировать ваш конфликт – возможно разрешить ваш спор в рамках медиации или нет.

Петр
Вот-вот. Я как раз хочу понять, могу ли я с этих  некультурных врачей ущерб возместить за все мои нелегкие испытания в этой больнице.

Елена Крючок
Расскажите, что вас привело к нам?

Петр
Откровенно говоря, я предпочитаю болеть дома. И после этой истории, я думаю, мои предпочтения не изменятся, а даже наоборот. Дома и солома едома!
Итак, по-порядку. Мои домашние решили облегчить мне страдания. Вызвали неотложку. 
Поступил я в больницу с брюшным тифом. И это была какая-то особенная больница. Я бы даже  сказал всем больницам больница.
В общем привозят меня в эту особенную больницу. У меня высокая температура, жизнь, можно сказать еще чуть теплится, а тут перед глазами объявление: "выдача трупов от 3-х до 4-х".
У меня в голове сразу нарисовалась картинка, как мой труп забирают ближе к 4-м. Жена работает до 17.00. Ей у начальника  на полтора часа легче отпроситься, чем на два с половиной.
Вот как представил, почти так оно и произошло. Моей жене пришло извещение о том что я скончался. Представьте, что испытала в это время моя жена? Это же деньги надо собрать, гостей на поминки пригласить, деревянных макинтош заказать, меню согласовать. А я  бы еще хотел оркестр. 
Но, как вы изволили заметить, я жив и вполне себе, надеюсь, здоров. Я так не уверенно говорю, потому что не знаю, каких последствий после такого лечения мне еще ожидать. Поступил с брюшным тифом, в больнице коклюш подхватил. А при выписке  вообще на нервной почве сыпь пошла, вот до сих пор лечусь.
И что интересно, в нашей амбулатории самая большая очередь сейчас  к инфекционисту. Хотя, честно вам скажу, они просто не туда стали, половину надо отправить  к врачу по нервным заболеваниям. От психоза все остальные болезни. И тогда статистика перестанет врать. У невролога  будут наивысшие показатели. 
Вот ведь возьмём, например, хирурга.  Как ни приду, к  нему всего один человек со своей развороченной мордой, с разными порезами и ушибами. К гинекологу — две женщины и один мужчина. А по нервным — человек тридцать, а то и тридцать пять. 
Я вам скажу так, я за справедливость, во всем должен быть порядочек. Если порядочка нет, так прислушайтесь к словам умных людей. Они все подскажут. 

Ирина Красовская
Поясните пожалуйста в чем суть спора?

Петр
Я хочу чтоб ответственные люди из больницы, где я лечился навели порядочек. А то их бардак привёл к тому что меня заживо похоронили, фигурально выражаясь. 
Я требую моральной и материальной компенсации!

Ирина Красовская
Вы предъявляли свои требования больнице?

Петр
Нет, они об этом еще ничего не знают. Я думал, что мое требование вы до них донесете. Если они не прислушиваются ко мне, должны же они послушать вас. Вот я бы точно к вашим словам прислушался.

Елена Крючок
А не могли бы вы пояснить, что вы понимаете под выражением "моральная и материальная компенсация"?

Петр
Я не юрист, вам виднее. Я слышал так говорят адвокаты.

Ирина Красовская
Мы не являемся адвокатами. Нам важно понять, что именно вы вкладываете в это понятие. Не надо терминов, объясните  простым языком, как бы вы объясняли это своему другу.

Петр
Я хочу чтоб передо мной извинились, перво-наперво.
А то что же это такое? Мало того, что   больного за человека не считают, так и дома его ждут разочарованные родственники.
Приличная сумма денег может успокоить мое законное негодование.
Например 100 000 рублей.

Елена Крючок
Хорошо, я вас поняла. А с кем из больницы вы бы хотели обсудить вопрос компенсации?

Петр
Ну фельдшер и сестричка вряд ли смогут решать этот вопрос. Надо идти к главному врачу,  он путь и платит.

Ирина Красовская
Ваш случай медиабельный. Это говорит о том, что он может быть разрешён в процедуре медиации.
Однако, медиации состоится только в том случае, если вторая сторона будет готова добровольно  принять участие в процедуре.
Вы можете самостоятельно сделать это предложение главному врачу и пригласить его к переговорам по спорному вопросу.
Второй вариант – приглашают медиаторы. Вы пишите заявление инициирующее процедуру медиации и о приглашении второй стороны. Мы связываемся со второй стороной и обсуждаем вопрос его участия.
В случае , если главврач согласится, мы совместно со всеми сторонами обсуждаем время и место встречи.

Петр
Будьте добры, вы уж сами пригласите его. Мало ли что...  а то как отправит меня восвояси и без компенсации.

Елена Крючок
Есть ли у вас контакты главврача – телефон, адрес, по которому его можно найти?

Петр
Откуда же у меня? Хотя,  остался адрес больницы на извещении о моей смерти. Я могу его предоставить. Только это все дома, я могу его найти  , как только вернусь домой. Я вам тогда позвоню и сообщу.

Ирина Красовская
Хорошо.
В случае, если главврач откажется от участия в медиации, что вы предпримите?

Петр
Пойду в суд. А что? Пусть неповадно будет. Я, конечно не любитель по судам ходить, только нервы крутить.
Но ведь надо чтоб справедливость была. Так и передайте главврачу.
Я не хотел было связываться. Но жена моя говорит– «иди , как так? Я тут сколько пережила, как мне извещение пришло, чуть сердце не выпрыгнуло!».
Вот я и решил, до конца дело довести.

Елена Крючок
Ждем от вас адрес больницы. результаты приглашения второй  стороны в процедуру медиации сообщим вам.
Петр уходит, через некоторое время присылает адрес

Ирина Красовская
Какие у тебя прогнозы? Согласиться ли главврач на медиацию?

Елена Крючок
Сейчас у врачей очень много работы. Они борются за жизнь людей днем и ночью. 
С одной стороны им не до подобных переговоров, с другой стороны надо смотреть в будущее. Пандемия закончится, а имидж останется. 
И потом деньги. Если клиент в суде докажет, что ему была некачественно оказана услуга, он может удовлетворить свои требования в возмещении морального вреда.

Ирина Красовская
Ну что, пишем письмо с приглашением на медиацию на имя глааврача городской больницы. Главного врача зовут Кондратий Федорович.

Письмо главврачу
Уважаемый Кондратий Федорович.
Медиатор Красовская Ирина и Крючок Елена приглашают вас к участию в процедуре медиации по разрешению спорного вопроса с гражданином Крупеней Петром. Этот гражданин обратился  к нам  с просьбой инициировать процедуру медиации по возникшему спорному вопросу.
Гражданин Крупеня Петр находился в городской больнице, которую вы возглавляете, в период с 1 по 15 апреля  с диагнозом брюшной тиф.  Имеет претензии по качеству предоставления медицинских услуг. Кроме того при выписке и возвращению домой Петр  испытал сильный стресс  узнав , что  его семье сообщили о его смерти. В связи с этим, он хотел бы с вами обсудить пути разрешения этого спорного вопроса.
Медиация – это внесудебное урегулирование спора при участии нейтрального посредника – медиатора.
Это процедура добровольная и конфиденциальная,  стороны принимают решение самостоятельно и исходя из своих интересов.
Стороны могут прекратить процедуру медиации в любой момент, если посчитают это необходимым.
Результатам ваших договоренностей может стать медиативное соглашение, которое имеет юридическую силу.
Если вы заинтересованы в разрешении спора в процедуре медиации, вы можете позвонить по телефону или обратиться то адресу, которые указаны ниже.
С уважением, медиаторы: Ирина Красовская и Елена Крючок.

Ответ главврача больницы
Уважаемые медиаторы, спасибо за приглашение. Из-за загруженности, связанной с пандемией, я вынужден отказаться. На сегодняшний день все усилия больницы направлены на эффективную помощь больных с ковидом. Ошибка в бухгалтерии относительно смерти гражданина Крупеня Петра Васильевича действительно имела место быть. Однако сотрудники больницы, насколько я знаю, извинились перед его женой.  Будьте здоровы, берегите себя и ваших близких.
С уважением, главный врач больницы Горошко Кондратий Федорович.

Елена Крючок
Я, честно говоря, не удивлена. Наверное сейчас не совсем подходящий момент.

Ирина Красовская
Да, я понимаю, многие вопросы ушли в тень. Врачи на передовой. 
Ну что ж, наша задача посредничество, а не отстаивание интересов сторон.
Позвоню Петру, сообщу ему ответ главврача.

Набирает номер телефона Петра.

Петр, добрый день. Вас беспокоит медиатор...По вашей просьбе мы письменно обратились к главврача больнице с предложением провести медиацию. Однако он отказался от данной возможности. 

Петр
Добрый день. Я разочарован. "Могу, товарищи, с гордостью сказать: за всю свою жизнь ни одного врача не убил. Не ударил даже". Но видимо придется дать ему по зубам исковым заявлением в суд. 

Ирина Красовская
Петр, в любом случае, разрешить ваш спор в медиации можно и на стадии судебного разбирательства. Если с вашей стороны и со стороны главного врача будет достигнута такая договоренность, мы будем рады провести для вас медиацию.

Петр
Благодарю. Я дверь прикрою, но не до конца. А там как пойдет.
Еще раз спасибо за беспокойство.

Ирина Красовская
До свидания.

Елена Крючок
Жаль, что такой интересный кейс закончился так и не начавшись.

Ирина Красовская
Интуиция мне подсказывает, что главный врач недооценил Петра Васильевича. Он из тех, что не сворачивает на полпути. Может так случиться, что стороны окажутся у нас на медиации пройдя предварительную беседу в суде. 

Елена Крючок
Ну что ж, проверим твою интуицию.

Прошел месяц 

Ирина Красовская
Ситуация с кейсом «История болезни» развернулась именно так, как мы и предполагали.

Елена Крючок
Ты хочешь сказать, что наш главный герой обратился в суд и потребовал возмещения ущерба?

Ирина Красовская
Да. Он нанял адвоката и настроился довольно решительно.

Елена Крючок
Откуда тебе известны эти факты?

Ирина Красовская
Сейчас расскажу. Это любопытная и воодушевляющая история.

Елена Крючок  
Ну-ка, ну-ка…

Ирина Красовская
Как я уже сказала, Петр обратился в суд и подал иск о возмещении морального вреда. На судебное заседание по повестке пришел и главврач больницы - Горошко Кондратий Федорович. На предварительном слушании судья предложил (ура!) сторонам решить спор при помощи посредника – медиатора и если договорятся, подписать мировое соглашение.
Для главврача судья оказался достаточным авторитетом, и он согласился участвовать в медиации. О чем и сообщил мне вчера сам Петр.

Елена Крючок  
Действительно ура! Очень радует, что судья оказался прогрессивным и направил стороны в медиацию. У них появился реальный шанс решить спор мирным путем.

Ирина Красовская
Они готовы прийти на медиацию в понедельник к 10 часам утра и спрашивают есть ли у нас такая возможность?

Елена Крючок  
Я думаю, да. Я готова.

Ирина Красовская
Хорошо. Тогда я сообщу Петру, что мы будем их ждать в понедельник в 10 часов у нас на офисе. А Петр предаст это Кондратию Федоровичу, главврачу.
День медиации, стороны входят в офис

Елена Крючок  
Добрый день, уважаемые стороны, проходите, присаживайтесь, как вам удобно.
Меня зовут Елена Крючок  , это моя коллега Ирина Красовская.
С Петром Васильевичем мы знакомы очно, так как он приходил к нам на информационную встречу для получения консультации по процедуре.
С вами, Кондратий Федорович, мы знакомы заочно, по переписке.
Скажите пожалуйста, уважаемые стороны, как будет удобно, чтобы мы к вам обращались?

Петр
По мне так лучше Петр, а то я неважно чувствую себя в роли Василича, словно дед какой.

Кондратий Федорович
Меня, извините, по имени отчеству.. Привык, знаете ли, на работе.

Ирина Красовская
Хорошо.
Еще несколько организационных вопросов перед началом медиации. Обычно одна сессия медиации проходит 2,5-3 часа. Располагаете ли вы сейчас таким временем?

Петр и Кондратий Федорович
Да

Елена Крючок  
Нужно ли на медиации присутствие третьих лиц, которые могут повлиять на ваше решение?

Петр
Как это понимать?

Ирина Красовская
Это могут быть родственники, адвокат,консультанты, эксперты, то есть любые лица , которые могут повлиять на принятое вами решения.

Петр
Ааа.. Нет, мы с женой уже все обсудили. Она сказала: - Иди, Петя, добейся правды! И тут я с ней солидарен, у нас с ней на все один взгляд – как я, так и она.

Кондратий Федорович
Нет, мне никто не нужен. Я на работе принимаю окончательные решения.
Пояснения для читателя: Процедура медиации начинается вступительным словом медиатора, которым он настраивает стороны на конструктивный диалог и устанавливает правила взаимодействия

Елена Крючок  
Тогда я вам кратко во вступительном слове  расскажу, что и как будет происходить на медиации и отвечу на ваши вопросы по процедуре, если они у вас возникнут..
Итак, медиация - это переговоры сторон с участием независимого беспристрастно посредника. В данном случае у вас их двое. Эта процедура добровольная. Даже если вас сюда направил суд, вы можете отказаться в ней участвовать. Кроме того, каждый из вас в любой момент процесса может отказаться от медиации. Эта процедура равноправная. Здесь нет истца и ответчика, виновного и обвиняющего, пострадавшего и причинителя вреда. Все что будет сказано вами в процессе переговоров останется между нами. Мы, как медиаторы, не являемся представителями ни чьей-либо стороны, не даём советов, не консультирует и не выноси решения. Мы создаём условия для эффективных переговоров и ведём этот процесс. Стадийность процесса полностью описана в законодательстве и мы ей придерживаемся. 
После того, как я закончу данное вступительное слово  у вас будет возможность поочерёдно рассказать что произошло и какой выход вы видите.  Далее последует дискуссия, направленная на уточнение нюансов ситуации и выявления интересов каждого из вас. В случае, если вы захотите принять решение по нескольким вопросам, будет составлена повестка дня.  На следующем этапе вы будете предлагать варианты разрешения ситуации и те, что окажутся выгодными для обеих сторон лягут в основу медиативного соглашения. В случае, заключения медиативного соглашения, вы отправитесь с ним в суд. И конечной точкой разрешение вашего спора будет утверждение судом вашего медиативного соглашения в качестве мирового.
Понятны ли вам основные принципы медиации и последовательность действий по разрешению вашего спора?

Петр
Ну так вроде да, только непонятно почему надо идти опять в суд?

Ирина Красовская
А какое процессуальное действие принял суд, направляя вас в медиацию?

Петр
Понятия не имею.

Кондратий Федорович
У меня есть документ. Я люблю порядок в документации.

Петр
Отрадно слышать, плохо, что только в документации.

Ирина Красовская
Петр, я прошу вас не обострять диалог. Вы здесь для того, чтобы договориться.

Кондратий Федорович
Судя по тому документу что выдал мне юрист больницы, судья приостановил производство по делу.

Петр
Это типо как тормознул Жигуль у Табакерки? 

Елена Крючок  
Что вы имеете ввиду?

Петр
Купим папирос и дальше в путь. Хе-хе...

Кондратий Федорович
Это значит надо будет вернуться в суд, чтоб закончить дело.

Ирина Красовская
В случае если вы достигнете соглашения, вы вернетесь в суд для того  чтобы его утвердить, как правильно отметила моя коллега. А если вы посчитаете, что переговоры неэффективны, то судебное разбирательство продолжится и тогда уже судья будет выносить решение по существу дела.
Вопрос с судом прояснился?

Петр и Кондратий Федорович
Да.

Елена Крючок  
Для того, чтобы не было препятствий для вашего диалога, прошу вас соблюдать ряд правил: не переходить на личности, не перебивать, перевести мобильные телефоны на беззвучный режим. Если будет необходим перерыв, не стесняйтесь, смело предлагайте. Процедура гибкая, здесь все направлена на то, чтоб вам было комфортно вести переговоры.
Есть ли у вас по вступлению вопросы?

Петр и Кондратий Федорович
Нет.

Пояснение для читателя: после вступительного слова медиатор выслушивает каждую из сторон и дает обратную связь, чтобы стороны смогли услышать друг друга через  посредника и увидеть ситуацию менее эмоционально и более нейтрально

Ирина Красовская
Кто из вас хочет начать первым?

Кондратий Федорович
Прошу вас, больной, вы ведь имеете претензии. Самое время озвучить.

Елена Крючок  
Кондратий Федорович, я попрошу вас не использовать слово "больной", а называть вашего оппонента Петр.

Кондратий Федорович
Это профессиональное. Я буду себя контролировать.

Петр
Вот именно, больной, а почему не выздоравливающий? По крайней мере это вселяло бы хоть какую то надежду. Я не хочу болеть, я всегда болею дома. Если б не моя слабость и в этот раз я бы остался дома. Немного отлежался и был бы огурцом. Но моя жена то ли распереживалась, то ли обрадовалась, вызвала мне скорую помощь. Меня привезли в больницу, где вот Кондратий Федорович служит главным врачом. 
Местный фельдшер, или кто он там по званию, прямо в лицо мне заявил, что любит когда пациенты поступают в бессознательном состоянии. Я, так сказать, не формат, в сознании, и все их недостатки замечаю. 
Я вам уже рассказывал про объявление. Расскажу и главному врачу, возможно он не все знает, хотя говорит, что порядок в документации любит.
В документации может быть и порядок, но вот в делах порядочка нет. Конечно, если у вас принято, чтоб пациент  поступал в бессознательном состоянии, а потом бывший пациент опускался в виде предмета, то объявление по делу. Но я то вижу, читаю, воспринимаю и чувствую. Куда деть эмоции?
Я бы посмотрел на вас, Кондратий Федорович, если б вы были на моем месте. 

Кондратий Федорович
Петр, давайте ближе к делу. Много слов.

Ирина Красовская
Уважаемые стороны! Петр, вас я попрошу рассказывать мне и не обращаться к Кондратию Федоровичу. А вас, Кондратий Федорович, прошу не перебивать Петра. 

Петр
Можно мне продолжать?

Ирина Красовская
Да, пожалуйста.

Петр
Ну и вот, сижу в коридоре в приемном отделении, читаю объявления. А там написано "выдача трупов от 3-х до 4-х". И тут у меня возникает вопрос: я сижу в очереди лечь в стационар или на добровольное лишение жизни? Конечно человека бессознательного превратить в труп оно намного проще. А я не формат, в сознании.
Дальше они решали меня умертвить с помощью стыда и страха. От думают увижу голую умирающий бабку и умру. Если б я действовал по их инструкциям, я бы умер от стыда. 
Приводят меня в помывочную, говорят оголяться. Я начал было снимать вещи, а там бабка голая уже плавает. У них видите ли конвейер, ни минуты простоя. Бабку б вынесли, воду б слили, меня бы посадили в ванную и освежили. Не тут то было! Я не готов был показывать ей свое нагое тело. Где же человечность, где же такт? Я ж не резиновый котёнок, чтоб меня бросать где попало. 
Дальше еще чудесное история, но вот тут мне можно сказать повезло. Нас, выздоравливающих всех проштамповали. 

Кондратий Федорович

Петр, побойтесь Бога, никто в больнице никого не штампуют.

Петр
Конечно, мы были уже проштампованы заранее. "На моей рубахе больничное клеймо стояло на рукаве и не портило общего вида, а на других больных клейма стояли у кого на спине, а у кого на груди, и это морально унижало человеческое достоинство." Это как привет из Бухенвальда. Заключенный под номером 357429-ЗГ. На маленьких "заключённых" эта одежда висела, на больших - на пузе подскакивала. 
И это меня еще лечить от брюшного тифа не начали, а я уже пациентом врача по нервным заболеваниям почти стал.
Привели меня в палату. Небольшая палата, была бы уютной, если б там 30 человек друг на друге не лежали. Одни из них уже готовились к выписке, другие были тяжелобольные. 
А про отношение к больным персонала больницы- это отдельная тема. Не хочу я повторять те гадости, которые они мне наговорили, потому что у меня давление поднимается и пульс зашкаливает. В общем фельдшер из приёмного отделения и медсестра меня довели до потери сознания. Все таки добились нужного формата. Я уже представил как меня жена забирает с 3-х до 4-х. Как в воду глядел!
Очнулся я дня через три. Тут меня медсестра решила поздравить с ее открытием. У меня организм двужильный оказывается. Они на мне ставили эксперименты. Призналась медсестра только в том, что положили меня возле открытого окна и я даже у этих условиях стал поправляться. Мой организм хотел домой, ему тесно и некомфортно было в этом заведении.
А под конец я подхватил детскую болезнь коклюш. По версии медсестры я использовал прибор, который до меня использовал коклюшный ребенок. Это как не съедаемый бифштекс: пожалуй и передай другому. Куда смотрит санстанция? 
Приехал я домой. Оказалось, что жене пришло извещение. Забирайте, пишут, тело вашего мужа, свежепредствленного. С этого момента я решил, буду умирать, но в больницу не ногой.

Елена Крючок  
И какой вы видите выход из спорной ситуации?

Петр
Я хочу чтоб передо мной извинились и отсчитали мне 100 000 рублей компенсации за наши с женой моральные страдания.

Ирина Красовская
Если я вас правильно понимаю, вы по настоянию родных легли в больницу с диагнозом брюшной тиф.
При поступлении вам на глаза попалась надпись о выдаче трупов с 3 до 4 часов. Эта надпись привела вас в смятение и вы испытали стресс.
После этого вы услышали от персонала, что в больнице предпочитают больных в бессознательном состоянии. Вам предложили пройти на обмывочный пункт, что вас напугало и расстроило. В ванной комнате вы увидели, что ванна занята, в ней лежит пожилая пациентка, и вам предложили раздеться в присутствии этой пациентки. Вы отказались и дождались пока она уйдет.
После ванны вам выдали нательное белье не вашего размера и определили в палату, где лежало тридцать больных с различными заболеваниями, среди которых были и тяжелобольные пациенты.
Вы посчитали, что в палате не соблюдается режим и гигиенический порядок и вызвали главного врача, чтобы выразить ему свое возмущение, несмотря на то, что вы сами были с высокой температурой.
 И когда пришел фельдшер вместо главного врача, вы потеряли сознание и очнулись через три дня. При этом медперсонал озвучил, что вас положили возле открытого окна, но вы выжили и пошли на поправку.
 Вы так хотели домой, что стали быстро поправляться, но заболели снова детской болезнью коклюшем, как предположила медсестра, заразившись от детского столового прибора.
Вскоре после полного выздоровления вы вернулись домой и узнали, что ваша жена неделю назад получила извещение о вашей смерти в больнице. Когда она пришла на опознание, оказалось, что извещение ей прислали по ошибке и умер другой пациент.
После всех этих событий, которые произошли с вами и вашей женой, вы считаете, что в больнице  с пренебрежением  отнеслись к вашим чувствам, проявили халатность  в отношении вашего здоровья и хотите потребовать компенсации за моральные страдания в размере 100 000 руб. Правильно ли я вас поняла?

Петр
Именно! с пренебрежением!  А если каждый будет так на своем месте относиться с пренебрежением к своей работе? Это что будет? Полное разочарование и скандалы. Мы так до светлого будущего не дотянем.

Елена Крючок  
Хотите ли вы добавить что-либо к сказанному?

Петр
Нет, хочу послушать, что скажет главврач, после моего откровенного рассказа.

Ирина Красовская
Кондратий Федорович, расскажите как вы видите сложившуюся  ситуацию?

Кондратий Федорович
Я, конечно, удивлен. Мне, конечно, сейчас неприятно слушать такие отзывы о нашей больнице. У меня нареканий раньше не было никаких.
И вообще, не понятно, говорит ли этот гражданин правду.  Вас взяли сразу в больницу, и это несмотря на то, что в городе эпидемия! И не в коридоре положили, а в палату.
Что ж с того, что много больных. И тяжелые есть и не очень. Их же надо куда то определять, им же надо находиться где то! Время такое, все болеют. Врачи  болеют, и не жалуются.
Давайте я по порядку  эти ваши жалобы рассмотрю.
По поводу объявления о выдаче трупов я вам скажу так. Если мы тут начнем сентиментальничать, то врачам никаких нервов не хватит больных успокаивать! Объявление висит у всех на виду, чтобы родственники  не шастали по всей больнице в поисках своего трупа и не переносили всякие инфекции из отделения в отделение. А больным нужно подумать головой и не нервничать по пустякам...

Петр
Ничего себе пустяки?! Я тут понимаете чуть с того света вернулся..

Елена Крючок  
Петр, прошу вас.. Давайте выслушаем Кондратия Федоровича до конца. Помните правила, с которыми вы согласились.

Кондратий Федорович
Продолжу..
Персонал у нас замечательный! Ну конечно устают люди от такого наплыва больных, тут уж не до реверансов. Зато все делают по инструкции – поступил в больницу- пожалуйте мыться, таков порядок. 
Бывают, соглашусь, накладки.. не без этого. Каждому не угодишь. Но! признаю.. С бабушкой перебор. Если этот факт подтвердится, то медсестра получит выговор и снятие премиальных.
А к фельдшеру никаких претензий не должно быть, он грамотный специалист, у меня таких немного осталось. Кто болеет , кто сбежал.. У меня все кадры на вес золота. Тут каждый товарищ ценен, они и так день и ночь работают, увольнять никого не буду.
Кстати, вы тоже допустили оскорбление, назвали фельдшера "медицинской трубкой". А если так каждый будет его обзывать? 
Ну тут еще прозвучал факт, что положили возле открытого окна. Так вы же поправились, может даже закалились. А что прикажете с вами делать, если надо проветривать регулярно помещение? Медсестра не буйволов, чтоб всех лежачих выносить и вносить обратно на время проветривания. Это вообще надуманная претензия. Свежий воздух никому еще не вредил, так что скажите спасибо, что вернулись домой живым и здоровым.
А вот ошибку с извещением признаю, подписывал сам. Не разобрались. Но ведь суматоха какая! Вы, товарищ Петр, войдите в положение- все в запарке, ошиблись, извинились потом. Ваша жена наверно обрадовалась, когда узнала, что не вы умерли!
В больнице на персонал такая большая нагрузка, что ошибки неизбежны. Главное, что вы не умерли, вас вылечили и домой вы сами пошли, здоровенький! А? так что же, какой ущерб то?
Наша главная задача лечить, а не создавать комфорт. Лечение Петра прошло в соответствии со стандартами лечения. Все процедуры можно проверить по истории болезни. Мы тут не пятизвездочный отель на Карибах. 

Елена Крючок  
Если я вас поняла основная задача больницы лечить. И лечение Петра прошло по всем стандартам. 
При этом создание условий для комфортного пребывания больных осуществляется по мере возможности. На сегодняшний день это проблематично по причине эпидемии. 
В больнице существует инструкция, которой определен порядок поступления пациента и направления его на лечения. Он неукоснительно соблюдается медперсоналом. 
Объявление в приемном отделении вы рассматриваете как информационное и не оскорбляющее. Его задача определить место и время выдачи родным умерших, пресечь передвижения родных, мешающие лечению больных.
Вы отмечаете нехватку медицинских кадров по причине эпидемии, а также перегруженность больницы пациентами, следствием чего могут стать некоторые ошибки персонала.  Вы готовы реагировать на действие медсестры при организации принятия ванны пациентом, если слова Петра подтвердятся. Готовы применить к ней меры дисциплинарного и материального воздействия. Вы признаете ошибку в документах, направленных родным Петра. 
При этом вы считаете, что Петру была оказана необходимая медицинская помощь, результат достигнут, поэтому на ваш взгляд,  сотрудники больницы не нанесли Петру и его семье  ущерба.
Это так?

Кондратий Федорович
Совершенно верно. И хочу от себя добавить, что наша работа опасна, трудна и благородна. Я доктор медицинских наук и мне обидно, что меня сравнивают с завхозом, который отвечает за выдачу пижам не по размеру. 

Ирина Красовская
Правильно ли я понимаю, что вам обидно, что за ошибками при создании сопутствующих лечению условий, Петр не замечает ваш профессионализм и заслуги в качестве врача.

Кондратий Федорович
Ну, примерно так, как вы сказали.
Пояснения для читателя: после того, как каждая сторона изложила свою позицию, свое видение ситуации, стороны могут задать друг другу вопросы и обсудить их. Этот этап зачастую характеризуется эмоциональностью сторон, особенно в семейных медиациях. На этом этапе важная задача – проявление истинных интересов и потребностей сторон.

Елена Крючок  
Уважаемые стороны, какие у вас будут к друг другу вопросы?

Кондратий Федорович
Петр, неужели вы думаете, что если б у вас была рубаха по размеру, то лечение было бы иным? Или  вы  быстрее б выздоровели? 

Петр
Сосиска, съеденная с удовольствием в желудке превращается в кусок мяса. Если бы на мне была одежда по размеру, я бы чувствовал о себе заботу и вероятнее всего пошел быстрее на поправку. Соответственно освободил бы койку и оборот пациентов в больнице пошел с большей скоростью.

Кондратий Федорович
Знаете, я вам так скажу. Если б пациенты думали своей головой, когда  собирались в больницу, то можно было и свою чистую одежду взять и свои столовые приборы. Тем самым подумать о своем комфорте и безопасности. А сейчас я вижу как Петр перекладывает на меня часть своей ответственности за свою жизнь и здоровье. Нет, я как врач в любом случае готов нести ответственность за жизнь и здоровье своих пациентов. Но тут надо разделить зоны мне кажется.

Ирина Красовская
Кондратий Федорович, поясните пожалуйста что вы имеете ввиду?

Кондратий Федорович
Ну вот Петр, заявляет что мы должны были выдать ему одежду по размеру и высказывает претензию, что заболел из- за  не простерилизованного  столового прибора коклюшем. 
Но позвольте, это как то связано с лечением? Это же понятно, что когда поступаешь в больницу, если у тебя нет чистого белья и одежды мы выдаем ее, потому что нельзя в палату с инфекцией. Ну ладно, был бы Петр бездомным одиноким сиротой. Это я понимаю, но ведь есть дом, в нем есть домашняя одежда. Есть жена и полагаю что она умеет стирать. В чем проблема взять свои чистые вещи?
Потом, неужели Петр думает, что во время приёма пищи ему будет попадаться одни и те же приборы? Ну мне кажется это нонсенс, если он так думает.
Петр, что мешало вам взять свои вещи из дома?

Петр
Не знаю, я не знал что так можно. 

Кондратий Федорович
Ну а когда вас скорая помощь из дома забирала, вы не могли у фельдшера осведомиться о правилах больницы?

Петр
Ну я растерялся.

Кондратий Федорович
Ну вы не подумали, а ваша жена?

Петр
Ой что вы, она у меня натура переживательная. Она так мне сочувствовала, что готова была часть боли принять на себя. Она еще больше переживала чем я.

Кондратий Федорович
Вот и получается, что в глазу медработников и соринку замечаете, а в своем и бревна не видно.

Петр
Ну хорошо  хорошо. Но ведь в ванной комнате это было явное неуважение к моей личности. Смесь было стыдно, неудобно.
Как так можно чтобы мужчина стоял голым и ждал пока голая, совсем незнакомая ему женщина, подойдет и осмотрит его с ног до головы?

Кондратий Федорович
Послушайте, милейший, все по инструкции должны поступить чистыми в палату. Вы видели какая очередь больных была после вас в обмывочный пункт? А, заметьте часть из них далеко была не в том состоянии чтобы выжидать пока вы разденетесь, оденетесь, укладку себе после ванной сделаете. Вам кажется что больница не уважает ваше достоинство. А как вы смотрите на то, что вы задерживая продвижение очереди  лишаете права других пациентов на скорое начало лечения. Иногда промедление смерти подобно.
Всем не угодишь.

Петр
Вы сейчас все с ног на голову перевернули. Тут оказывается я прям негодяй какой-то. 
У меня чувствую поднимается давление. А у вас, уважаемые медиаторы, в какое время родственникам трупы выдают?
Вы, Кондратий Федорович, определитесь: правильно поступила медсестра или нет. А то, то он ее наказывает, то оправдывает. 

Елена Крючок  
Кондратий Федорович, поясните как правильно должна действовать медсестра согласно инструкции?

Кондратий Федорович
Согласно инструкции пациент после поступления проходит гигиенические процедуры в ванной комнате. Перед этой процедурой там проводится санитарная обработка. 
И разумеется пациент должен обслуживаться один,  нельзя сразу двоих пациентов  принимать, тем более разного пола. 
Здесь была допущена оплошность со стороны медперсонала, за что будет наложено на медсестру взыскание. Я могу вам лично за это принести извинение. Но и вы должны понять, что у нас сейчас конвейер  пациентов, столько много, что медперсонал в целях сокращения времени, принимает без соблюдения формальностей.

Петр
Хороши формальности! Что я по вашему, пустое место, что ли? У меня же чувства, переживания!  Вы бы на моем месте что сделали?

Кондратий Федорович
Согласен, я бы тоже был недоволен, поэтому  извинился за медперсонал. 
Я просто пояснил вам, почему медсестра так сделала. Понятно, что у них усталость и выгорание происходят на рабочем месте, но все таки так не должно быть.

Петр
Ну вот.. Я рад, что вы признаете, что это было неправильно. Но а все остальное? Как быть  с похоронкой?

Кондратий Федорович
Что? С какой похоронкой?

Петр
А как вы думали? Может моей жене тоже сейчас полагается лечение? на нервной почве.. Может она спать не может сейчас, после того, как ей сообщили о моей смерти?  А может даже и кушать перестанет, аппетит пропадет? Про исполнение супружеского долга я вообще молчу. Как его исполнять с бывшим трупом?

Кондратий Федорович
Ну не выдумывайте , дражайший. Почему это у вашей жены пропадет аппетит? Вы же дома, живой и здоровый!

Ирина Красовская
Петр, расскажите пожалуйста подробнее, что произошло после того, как ваша жена получила из больницы извещение о вашей смерти.

Петр
Супружница моя получила вечером письмо из больницы: «По получении сего срочно явитесь за телом вашего мужа».  И аккурат перед выпиской моей, ну почти.. Я уже из бессознательного состояния вышел и тихо лежал на койке, восстанавливался..
Поутру побежала она в больницу, а там ей говорят: извеняйте, мол, ошибочка вышла, ваш то живой, это другой товарищ умер. Ошибка, мол, в бухгалтерии..
Облегчение, конечно.. Но она домой пришла и слегла совсем больная. Шутка ли, целую ночь переживать! Тут и давление поднялось и сердцебиение поднялось..

Кондратий Федорович
Позвольте, а почему бы вашей жене в больницу не позвонить и не узнать ?

Петр
Так звонили же.!  Да еще дозвонилась с трудом, никто долго не подходил к телефону. А когда подняли трубку,  не разобрались, подтвердили , сказали утром приходить. И только тогда выяснилось, что не он ... тьфу не я это! С вами никаких нервов не хватит! Меня из-за вас  на нервной почве всего закидало прыщами!

Елена Крючок
Петр, если я вас правильно поняла,  ваша жена получила извещение, в котором ей предлагали явиться в больницу за вашим телом, то есть практически сообщали о вашей смерти. 
Ваша жена дозвонилась в больницу и получила подтверждение по телефону. Утром, придя в больницу, обнаружилась ошибка, что скончался другой человек. 
В связи с тем, что ваша жена переживала всю ночь, придя домой она почувствовала недомогание – поднялось давление и участилось сердцебиение. После того, как вы узнали об этом событии от жены, вы тоже испытали стресс и покрылись прыщами на нервной почве. Я правильно поняла ситуацию?

Петр
Да, совершенно верно!

Ирина Красовская
Кондратий Федорович, вот вы слышали  рассказ Петра по поводу извещения о его смерти. Каково ваше мнение об этой ситуации?

Кондратий Федорович
Что ж, конечно ситуация нехорошая, не возражаю. Опять таки сошлюсь за ежедневный аврал в больнице – отсюда путаница с больными. Фамилии, опять же, одинаковые.. напутали, подали не те данные.  Все же обошлось.

Петр
И что так это с рук сойдет? как это обошлось? Признаете или нет?

Елена Крючок
Петр, я так понимаю, вы спрашиваете у Кондратия Федоровича, признает ли он, что персонал больницы совершил ошибку, известив вашу семью о вашей смерти, опираясь на недостоверные и непроверенные факты? А также, что это событие повлекло за собой ухудшения здоровья вашей жены и вашего здоровья.

Петр
Да, все так. Ответьте мне, уважаемый Кондратий Федорович!

Кондратий Федорович
Признаю, да. Ошибка вышла, недосмотр.
Я же ничего не отрицаю из того, что вы уважаемый Петр говорите! Все так, все по фактам.
Но! И вы признайте, что нагрузка у врачей большая. Видели, сколько больных в больнице? Негде плюнуть, в коридорах лежат больные, палаты переполнены! А количество персонала то же. Зарплата, между прочим, та же! Медикаментов не хватает, масок не хватает, противоэпидемических костюмов нет.
И я, между прочим, постоянно хожу и требую от всяких начальников улучшения условий работы врачей и повышения зарплаты! Да не об этом сейчас..
Врачи работают зачастую  сверх своих сил, по несколько дежурств подряд берут, многие сами заболевают, ухаживая за больными. Я уже несколько дней не хожу домой, сплю прямо на рабочем месте. Предъявляя свои претензии, учите и эти факты.

Ирина Красовская
Кондратий Федорович, если я вас правильно поняла, вы признаете, что персонал совершил ошибку, послав извещение семье Петра о его смерти, а также последствия в ухудшении здоровья его жены и самого Петра. Со своей стороны вы объясняете эту ошибку большой нагрузкой на врачей во время эпидемии, нехваткой персонала недостаточным обеспечением больницы медикаментами и вспомогательными материалами. В связи с этим, вы просите Петра учесть эти факты при разрешении вашего спора. Все верно я сказала?
Пояснения для читателя. На следующем этапе стороны предлагают возможные варианты решения конфликта. Лучшие из вариантов станут в дальнейшем условиями медиативного соглашения

Кондратий Федорович
Да, и я со своей стороны пойду навстречу Петру в разумных пределах..

Елена Крючок
Что вы имеете ввиду под разумными пределами?

Кондратий Федорович
Я готов обсуждать компенсацию, но не миллион же! Это несуразная сумма. У больницы нет средств купить необходимый инвентарь, а тут такие деньги!
Мы бюджетная организация. Бюджетных денег нет. Низкий поклон волонтерам, которые помогают. Но это нонсенс, если я полученные целевые деньги, собранные неравнодушным гражданам направлю ни на лечение больных, а на компенсацию морального вреда причинённого Петру ошибкой, которая возникла в форс- мажорных обстоятельствах.
Петр, войдите и в мое положение наконец.

Петр
Я вас понимаю, но мне кажется одно другого не касается. 
Вот вы говорили про порядок, а тут порядка нет. 
Я хочу чтоб он был. А то как бы все по инструкции, но получается, что мимо.

Ирина Красовская
Петр, а какие у вас есть предложения по решению этого вопроса, с учетом озвученной Кондратием Федоровичем информации.

Петр
Значит так! Раз денег нет, то пусть компенсирует чем-то другим, но на такую же сумму.

Елена Крючок
Петр, что вы имеете ввиду? Как может выглядеть эта компенсация?

Петр
Услугами, например.

Ирина Красовская
Кондратий Федорович, что вы можете сказать по поводу компенсации услугами?

Кондратий Федорович
Я не возражаю и готов рассматривать стоматологические услуги, при условии оплаты Петром материалов и медикаментов. Могу предложить комплекс физиотерапии. Но, сразу хочу предупредить, что в период эпидемии я их предоставлять не буду. 

Петр
Мне с моим комплексом нервных заболеваний физиотерапевтические процедуры - это как бальзам на рану. Я бы принял жемчужную ванну, сходил на массаж.

Кондратий Федорович
Я бы посоветовал вам для выбора комплекса все таки посоветоваться с врачом. Исходя из вашего диагноза он подобрал бы вам оптимальный. Но еще раз повторяю: только не в пик эпидемии.

Петр
Так непонятно когда же она закончится. Если не сразу взять быка за рога, так вы  забудьте про меня. Куй железо не отходя от кассы, как говорил шеф. 

Кондратий Федорович
Я намерен принятые обязательства исполнить. Я не собираюсь вас водить за нос и увиливать. Это не в моих правилах. Тем более, что  юрисконсульт больницы сказала, что на медиации заключается соглашение. У вас будет документ и вы всегда его сможете предъявить для исполнения. 

Петр
Без бумажки ты букашка, а с бумажкой - человек. Мне нравится чувствовать себя человеком, почти здоровым. Давайте так договоримся. Вы мне дадите перечень ваших физиотерапевтические услуг. Я схожу в поликлинику к физиотерапевту и пусть мне назначит лечение, исходя из ваших возможностей с прицелом на будущий период. Вдруг я успею выйти из острого состояния болезни.

Кондратий Федорович
Петр, не надо сгущать краски. Я врач и вижу, что вы не в остром периоде. 

Петр
Ну, это я образно. 

Елена Крючок
Кондратий Федорович, как вы относитесь к предложению Петра?

Кондратий Федорович
Я не возражаю. Я сейчас же попрошу прислать мне на телефон прейскурант цен наших услуг. 

Петр
И моей жене, как пострадавшей от халатности вашего персонала, хочу тоже попросить лечение и физиотерапевтические процедуры. Я бы с ней на массаж походил. И в ванне жемчужной бы тоже полежал. Этакий сеанс для влюбленных... не с больной же старухой купаться.
А то она вздрагивает теперь от каждого звонка. Петя, говорит, я совсем нервная стала, скоро  сама в больницу попаду...
Что скажете, Кондратий Федорович?

Кондратий Федорович
Хм.. Если я вам обоим дам возможность пройти у нас в больнице бесплатно амбулаторное лечение по предписанию врача, вы снимите все свои претензии? Этого вам достаточно для успокоения?

Петр
Вполне. Я тоже понимаю, вам, врачам сейчас нелегко. Но после этого случая, я думаю ваши работники  будут внимательнее к людям относиться и будет порядок.

Ирина Красовская
Уважаемые стороны, каковы сроки оказания этих услуг?

Кондратия Федорович
Только после окончания эпидемии! Вы поймите, Петр, сейчас  небезопасно находится в больнице. А тем более вы не будете лежать  в изоляции, а приходить на процедуры и уходить, то есть по сути потенциально можете переносить вирус из больницы к здоровым людям.

Петр
Ну я и сам то не сильно стремлюсь заболеть. Я только что тифом переболел. Мне отдохнуть надо от вашей больницы.
Я вот переживаю - начну ходить на процедуры, и опять случиться что-нибудь, нахамят или в женский душ отправят, например.. Опасаюсь новых неприятностей, так сказать.

Кондратий Федорович
Ну что вы, все в больнице переживают, что я в суд пошел. Вы, когда начнете ходить на процедуры, сами убедитесь, что произвели впечатление на весь медперсонал. И никто с вами спорить в больнице уже не захочет, народ у нас быстро понимает с кем можно поругаться, а с кем лучше не стоит. Так что вам обеспечены внимание  и порядок.

Петр
Хорошо. Давайте уже начнем в начале лета, в июне например.  Мы с женой как раз в это время в отпуск пойдем. Вот и походим на процедуры. А, как вы думаете, Кондратий Федорович?
Кондратий Федорович
Это правильная идея, в начале лета. К этому времени вирус ослабеет и станет более безопасно приходить в больницу. Я согласен.

Елена Крючок
Петр, если я правильно вас поняла, для того, чтобы озвучить весь спектр физиотерапевтических услуг, необходимых для восстановления вашего здоровья и здоровья вашей жены, вам необходимо сначала пройти обследование у врача в поликлинике и получить направление на процедуры. Это так?

Петр 
Да, а то откуда я сам знаю что мне полезно, что вредно? Вдруг после грязевой ванны у меня кожа облезет или я облысею! 

Кондратий Федорович
У нас таких процедур нет, дражайший. У нас все для здоровья предназначено. Но вы совершенно правы - лечение назначает врач! И тогда это будет полезно и безопасно.

Ирина Красовская
Кондратий Федорович, вы же со своей стороны предоставите полный прейскурант цен на физиотерапевтические услуги по оздоровлению организма, чтобы Петр смог с ними ознакомиться. Все верно?

Кондратий Федорович
Совершенно верно. Сегодня не будем горячиться. Петр может завтра зайти в обед ко мне в кабинет и я ему передам этот прейскурант. 

Петр
А я бы сейчас горяченького, можно сказать даже горячительного, испил бы. 
Ну это так, шутка.
Да, я завтра зайду в обед в больницу.

Елена Крючок
Уважаемые стороны, в обсуждении прозвучало ваше решение о том, что Петр с женой готовы начать амбулаторно проходить лечение по показаниям врача с июня месяца. Вы, Кондратий Федорович, также согласились с этим предложением. Хотите ли вы озвучит более конкретную дату начала лечения?  

Кондратий Федорович
Я думаю, можно начать 1 июня, если это не выходной, надо посмотреть. 
(Достает календарик и смотрит)
Это как раз вторник, очень удобный день, можно начать.

Петр
Я согласен.

Ирина Красовская
Давайте подведем предварительный итог ваших переговоров. Если я ошибусь, поправьте меня пожалуйста.
Петр, Кондратий Федорович, вы договорились о том, что в качестве возмещения морального вреда, причиненного сотрудниками больницы Петру, лечебным учреждением будет бесплатно предоставлен ему и его жене комплекс физиотерапевтические услуг на сумму 1 000 000 рублей. 
Кондратий Федорович предоставляет Петру  перечень физиотерапевтические процедур и их прейскурант цен, которые осуществляются в больнице.
Петр обращается к врачу физиотерапевту по месту жительства для их назначения.
Прием процедур стороны назначают на 1 июня.
Я все верно записала?

Петр
По-моему звучит очень ладно.

Кондратий Федорович 
Меня вполне устраивает.

Елена Крючок
Стоит ли указывать в соглашении конкретные даты предоставления перечня услуг и похода к физиотерапевту?

Петр
Разберёмся.

Кондратий Федорович
Я тоже думаю что не стоит.

Ирина Красовская
А как вы поступите, если пандемия не закончится к 1 июня?

Кондратий Федорович 
Такого исхода событий конечно исключать нельзя. Я надеюсь на вакцину. Но это не панацея.

Петр
Мне после этого вопроса стало совсем уж грустно. Тогда я буду звонить Кондратию Федоровичу каждый первый вторник месяца. Пока он не даст добро.

Елена Крючок
Кондратий Федорович, как вы на это смотрите?

Кондратий Федорович 
Разумно, более чем разумно.

Ирина Красовская
Что необходимо добавить в текст проекта медиативного соглашения?

Кондратий Федорович 
В случае невозможности предоставить услуги в указанный выше срок, начало оказания услуг  переносится на каждый последующий первый вторник месяца. Как то так.

Елена Крючок
А что будет если Петр выйдет или не доберет услуги на указанную сумму?

Петр
Да, а вот каковы могут быть отступления?

Кондратий Фёдорович
Я думаю в районе 100 рублей. 

Ирина Красовская
Хотите ли вы дополнить этим свое медиативное соглашение?

Кондратий Федорович 
Давайте уже не будем мелочиться.

Петр
Согласен.

Елена Крючок
А что будет если поменяется прейскурант?

Кондратий Федорович 
Давайте зафиксируем перечень услуг по этому прейскурант и не будем его пересматривать. Я человек слова, я не собираюсь любить и выкручиваться.

Ирина Красовская
Правильно ли я понимаю, что вы выбираете перечень услуг на ближайшую дату и в случае, если прейскурант цен меняется, то перечень не корректируется.

Кондратий Федорович
Точно так.

Петр
Доктор, я не ожидал. Я готов каждый год у вас лечиться. Вы неожиданно раскрылись для меня совсем с другой стороны.

Кондратий Федорович 
Петр, лучше не болеть.

Елена Крючок
Хотите ли вы отразить это в соглашении?

Петр
Укажите, что услуги предоставляются по прейскурант, действующему на дату подписания вот этого соглашения.

Ирина Красовская
Итак, я повторяю вам текст проекта медиативного соглашения с добавлением: 
Стороны договорились о том, что в качестве возмещения морального вреда, причиненного сотрудниками больницы Петру, лечебным учреждением будет бесплатно предоставлен ему (Петру) и его жене комплекс физиотерапевтические услуг на сумму 100 000 рублей по прейскуранту, действующему на дату подписания настоящего соглашения. 
Кондратий Федорович предоставляет Петру  прейскурант цен на физиотерапевтические процедуры, которые осуществляются в больнице.
Петр обращается к врачу физиотерапевту по месту жительства для их назначения.
Начало оказания  процедур стороны назначают на 1 июня.
Устраиваться ли вас текст соглашения?

Петр
Меня устраивает. Мне даже не надо извинений. 
Только, батенька, порядок все таки наведите. Ближе надо быть к народу. Наденьте больничную пижаму и пройдите путь пациента от приемного отделения до выписки.  Это вам ой как пригодится.

Кондратий Федорович 
Меня тоже устраивает.
А вам, Петр, скажу, что и вам не мешало бы сесть в мое кресло и хотя бы на день погрузиться в хоровод тех проблем, которые сыпятся на меня как снежный ком. Только успевай уворачиваться.

Петр
На том и порешили. Меняемся.

Елена Крючок
Вы хотите это записать в соглашение?

Петр
Нет, что вы. Это у нас уже джентельменское соглашение. Оно может и не осуществиться. Но задуматься стоит.

Ирина Красовская
В таком случае прошу каждого из вас еще раз соглашение перечитать и подписать. Обратите внимание на то, правильно ли указаны контактные данные.

Петр
Так, ну подпишет мы его сейчас  а что потом?

Елена Крючок
Вначале медиации, мы с вами уже поднимали этот вопрос. Вам необходимо с ним обратиться в суд.

Петр
То есть судья его может откорректировать?

Ирина Красовская
Суд утверждает ваше соглашение в качестве мирового. Я не могу отвечать за судью. Но думаю, что оно будет утверждено в предлагаемой вами редакции.

Кондратий Федорович 
Я не думаю, что судья будет вносить правки. Когда пройдём до конца эту процедуру найдём ответы на все вопросы. Это опыт.

Пояснения для читателя: После подписания медиативного соглашения медиатор обращается к сторонам для того чтобы проверить их осознанность в совершении решающих действий

Елена Крючок
Уважаемые стороны, вы подписали медиативное соглашение, которое будет представлено в судебном разбирательстве в качестве основы для утверждения  мирового соглашения.
Как вы рассматриваете эффективность ваших переговоров, насколько вы удовлетворены самим процессом?

Кондратий Федорович 
Мне было полезно, так как это реальная возможность откровенно пообщаться с пациентом без излишних эмоций, без нервного напряжения, без криков. Когда пациент хочет выяснить отношения у меня в кабинете в больнице, то как правило, он приходит уже накрученный, взвинченный и излагает свою позицию эмоционально, при помощи криков и жестов. А здесь нам удалось поговорить достаточно спокойно, поэтому мы смогли услышать и понять друг друга.

Петр
Да! Я тоже так считаю. Я шел сюда и переживал, что меня никто не поймет и не услышит. Но оказалось все иначе. Вот когда вы все мои слова проговаривали четко и спокойно, все объединяли в логичный рассказ, то я и сам по другому начал смотреть на ситуацию, и мне уже казалось, что ничего неразрешимого в нашем вопросе нет. Поэтому я доволен, я чувствовал себя уверенно.

Ирина Красовская
Насколько вы удовлетворены самим соглашением и решением, прописанным в нем?

Кондратий Федорович
Что ж, такое решение больше всего меня устраивает из предложенных. Я все таки чувствовал свою ответственность перед Петром и его семьей за лечение в нашей больнице, и это лежало на моей душе грузом. Теперь я снял этот груз с  моей души, и безусловно выполню все эти обещания, прописанные в соглашении. При этом больнице не нужно выплачивать денег, которых итак нет. На мой взгляд, наше решение правильное.

Петр
Деньги конечно это хорошо. Но здоровье лучше. Я бы все равно эти деньги потратил на здоровье, на процедуры. Но возможно в другой больнице, пришлось бы поискать, побегать. А здесь я просто сократил свой путь к достижению цели - бац, и сразу массаж и жемчужные ванны, а может, что еще полезное для организма! Хорошее решение, я считаю.

Елена Крючок
Стало ли вам легче эмоционально после переговоров, ушло ли напряжение в отношениях между вами?

Кондратий Федорович
Безусловно! Теперь я отношусь к Петру как к своему пациенту –это значит с душой и заботливо, простите уж меня за такое сравнение, я все-таки врач.

Петр
Хе-хе.. Кондратий Федорович, я как пациент вам доверяю. Мы неплохо поладили.

Ирина Красовская
Я желаю вам успешного выполнения вашего решения. Спасибо за плодотворную работу на медиации
Всего вам доброго!

Петр и Кондратий Федорович уходят.

Елена Крючок
Ну что ж наши стороны отправились в суд.
А вот, кстати, как ты думаешь, судьи видят в медиаторах своих конкурентов?

Ирина Красовская
Если и есть такие мысли, то я думаю только у неуверенных в себе. Полагаю, что медиаторы - это скорее партнёры для судей. Не вместо, а вместе!

Елена Крючок
Что это значит?

Ирина Красовская
Это значит что наша работа не подменяет друг друга, а дополняет. И судьи и медиаторы работают над тем, чтобы по гражданским, семейным и трудовым делам было найдено оптимально экологичное решение для сторон.
Только судья, изучая факты, документы, выслушивая стороны, специалистов, экспертов, выносит решение сам.  А мы, вместе со сторонами исследуем ситуацию, чтобы они сами нашли решение. 
Кроме того, есть случаи, когда лучше разрешить дело в медиации.

Елена Крючок
Например?

Ирина Красовская
Например споры по поводу воспитания и содержания родителями общих детей.  

Елена Крючок
Но ведь споров по алиментам и порядке общения в судах рассматривается очень много.

Ирина Красовская
Согласна. Но ведь отношения не заканчиваются с вынесением решения суда. Тут надо обратить внимание на, то как эти решения исполняются. Пока у мамы не появится мотивация, она не даст общаться отцу с его ребёнком, даже если есть решение суда. Ребенок может болеть, ходить на дополнительные занятия, быть не в том эмоциональном состоянии, чтобы видеть папу. В итоге порядок общения с ребёнком есть на бумаге, а в жизни порядочка нет. 
Ну или, например, раздел имущества между сожителями. Нет брака и нет совместно нажитого имущества. Но фактически оно есть. И здесь наилучший вариант разделить его в медиации.
А иногда лучший поиск решения- это комбинация между судом и медиацией. Вот, например, как в рассмотренном сегодня споре. 

Елена Крючок
Как все-таки много возможностей предоставляет медиация. 

Ирина Красовская
Гораздо больше, чем другие способы разрешения споров. Мне кажется вскоре люди найдут в нем изюминку. 

Елена Крючок
Интересно, а кто же придет к нам в следующий раз?

Ирина Красовская
Время покажет.

Ирина Красовская, Елена Крючок

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями