Сентябрь, новый выпуск журнала и с вами опять медиаторы Красовская Ирина и Елена Крючок.
 Приветствуем вас, наши уважаемые читатели.

 Красовская Ирина
О чем сегодня поговорим на нашей встрече?

 Крючок Елена
Помнишь чудесное стихотворение Владимира Маяковского?
Крошка сын к отцу пришел и спросила кроха: что такое хорошо и что такое плохо?
Вот, например, конфликт- это хорошо или плохо?

 Красовская Ирина
На этот вопрос нет однозначного ответа. Как у любого события, есть две стороны одном медали.

 Елена Крючок
И чаще всего видна тёмная (плохая) сторона медали.

 Красовская Ирина
Безусловно, потому что конфликт это чаще всего больно. Я здесь говорю не о физической, хотя и такова может ощущаться, а об эмоциональной.

 Елена Крючок
Часто на тренингах по коммуникациям мы задаём слушателем такое задание: напишите ваши ассоциации со словом "конфликт". Пусть это будут отдельные слова или целые картинки.

 Красовская Ирина
Столкновение, раздор, разлад, борьба, слезы, непонимание, критика, ссора, отделение, разногласия, беспорядок, отталкивание, разрушение, напряжение, трагедия, ругань, крики, развод, скандал, игнорирование, иск в суд, нарушение границ, вторжение, выяснение отношений, месть, агрессия, плач, хаос, нет любви, нет дружбы, враги, удар, атака, страдание и, наконец, война.
И не мудрено, ведь во время конфликта человек испытывает состояние сродни состояния стресса. У него повышается тембр голоса и темп речи, учащается дыхание и сердцебиение, возможны плач и дрожь рук, преобладают такие эмоции как раздражение, страх, злость, агрессия, обида, чувство вины. И, кстати говоря, по накалу это достаточно сильные эмоции. Они приводят к блокировке поступления информации.

 Елена Крючок
Да, в большинстве случаев люди говорят о конфликте, как о негативном явлении. Редко услышишь такие ассоциации, как переговоры, разговор, осмысление, возможность, развитие, новый этап, соревнование, новый опыт, точка отсчёта.
А ведь конфликт - норма. Ведь, как говорил Ежи Лец: " Если в Вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у Вас пульс".

 Красовская Ирина
Эмоционально, конфликт переводит человека, находящегося в нем, в более низкий эмоциональный тон, где риск ошибок в поведении и при принятии решений значительно возрастает. Он может находится длительное время в гневе, страхе, скрытой враждебности.

 Елена Крючок
И такое состояние влияет не только на самого человека, но и на окружающих.

 Красовская Ирина
Да, стратегии поведения тут могут быть разные.
Зачастую люди видят выход в избегании конфликта. Они скрывают истинные чувства, пренебрегают своими потребностями, внутри накапливается неопределенность. Это путь в конце концов приводит к взрыву и эскалации конфликта и делает мирные переговоры практически невозможными.

 Елена Крючок
Есть и другая стратегия поведения в конфликте – настойчивое и агрессивное продвижение своей позиции, подавление при помощи манипуляций мнением оппонента. В этом случае даже логические аргументы другой стороны услышаны не будут, потому что понимание и осознание конфликта не является целью. Цель – подтверждение своей позиции, исходящее из внутренних противоречий и неуверенности. Чем больше неуверенности в  своих силах – тем громче голос конфликта.

 Красовская Ирина
Конфликт может быть разрешен только в том случае, если обе стороны увидят друг в друге взаимный ресурс для разрешения спорной ситуации и станут сотрудничать в этом направлении. Они могут и не остаться в близких отношениях, могут вообще прекратить общение. Но в конкретном споре приложат совместные усилия для выхода из тупика.
В этом как раз и заключается светлая сторона конфликта, это своего рода личностный рост обоих сторон – развернуться друг к другу с целью решить общую задачу, стать из соперников союзниками.
Тот, кто может найти светлую сторону конфликта, увидеть в нем возможность сотрудничества и взаимопонимания - обретает себя...
Поэтому важно учиться цивилизованно разрешать конфликты, уметь спокойно выразить свою точку зрения и услышать оппонента.

 Елена Крючок
И тогда почему люди, находящиеся в конфликте не видят второй ( светлой стороны) конфликта?
 Красовская Ирина
Я полагаю, что это вопрос для масштабного исследования.
Но хочу выделить два момента: специфическая славянская народная традиция отношения к конфликту и отсутствия навыков управления конфликтом.

 Елена Крючок
Что ты имеешь ввиду, когда говоришь о специфической славянской народной традиции отношения к конфликту?

 Красовская Ирина
А давай вспомним славянские пословицы и поговорки о спорах и ссорах. Что сразу приходит на ум?

 Елена Крючок
Не выноси сор из избы.
Худой мир лучше доброй ссоры.

 Красовская Ирина
Иными словами не важно как вы внутри дома между собой общаетесь, какие у вас взаимоотношения, главное, чтоб посторонние люди разногласий не заметили. Проблемы, споры, ссоры, конфликты должны остаться внутри семьи.
Мне вспомнился один интересный момент. Помнишь, однажды мы с тобой участвовали в выставке, рассказывали о медиации и предлагали посетителям буклеты о семейных спорах и конфликтах. К нам подошли женщины, мы начали им рассказывать о медиации и они хором заявили, что никаких конфликтов и семейных споров у них нет. А через время одна из женщин вернулась и поинтересовалась является ли спором ситуация, когда они с бывшим мужем живут в одной квартире уже более 10 лет и не могут найти такой выход, чтоб друг другу не мешать создавать новую жизнь.

 Елена Крючок
Получается, что находится в конфликте и прятать его становится такой нормой жизни, что люди перестают осознавать разрушительную силу этого явления. Получается своего рода перекос.

 Красовская Ирина
Кстати о переводах. "Кто сильнее тот и правее" - и такая есть славянская поговорка, предлагающая решение ссоры и спора.

 Елена Крючок
Вообще, славяне рассматривают ссору и спор, как свою частную собственность, которую никому нельзя демонстрировать и разглашать. Это нечто негативное, некрасивое и тайное. Иногда предложение к диалогу рассматривается как слабость.

 Красовская Ирина
И поэтому надо ссору и спор подавить, установив лучше "худой мир". При установлении "худого мира" есть участники, интересы которых не удовлетворены.

 Елена Крючок
Именно так. Отсюда и целый ряд негативных ассоциаций со словом "конфликт", показывающих отсутствие возможности разрешения на паритетных правах.

 Красовская Ирина
А фразеологизм " поссорились на пустом месте", говорит, как раз, об отсутствии навыков управления конфликтом.

 Елена Крючок
Отчасти да. Отчасти, потому что кроме навыка, следует говорить и о внутренней готовности увидеть отличную от своей картину мира другого человека.

 Красовская Ирина
Так кого мы сегодня пригласим на медиацию?

 Елена Крючок
Есть у меня парочка на примете, которые поссорились на пустом месте.
Это фольклорные персонажи из сказки Лиса и Журавль.
Я думаю, сюжет этой сказки всем знаком из детства – главные герои ходили друг к другу в гости, проявляли гостеприимство, но поссорились, потому что не учитывали потребностей друг друга.
Лиса угощала Журавля из плоской миски, и он не мог из нее кушать – обиделся. Журавль сделал  ответных ход – угостил Лису кашей, налитой в глубокий кувшин.
Соответственно и Лиса не смогла есть из кувшина, ожидания ее не оправдались и она тоже обиделась. Так и разошлись врагами, хотя изначальный порыв был к сближению и дружбе.

 Красовская Ирина
Вообще сказки – это кладезь народной мудрости, где в краткой и емкой форме заложены основы коммуникации.
Эта сказка как раз о важности понимания потребностей вашего оппонента.
А понимание этих потребностей может возникнуть только при их обсуждении. Когда каждая из сторон может спокойно, без обид рассказать, что же она хочет, что важно, и почему это важно.

 Елена Крючок
Кстати, вместо лисы и журавля могут быть супруги, родственники, члены трудового коллектива, учащиеся и просто друзья. Сказка почти универсально показывает конфликт. Однако не предлагает его решения.

 Красовская Ирина
Давай окунемся в эту сказочную среду, представим, что наши гости уже здесь. Пригласим их и начнем процедуру. Надеюсь они сами предложат выход из конфликта.
 
Согласно девизу нашей рубрики:

Я бы их помирила!

 
Пояснения для читателя: Процедура медиации начинается вступительным словом медиатора, которым он настраивает стороны на конструктивный диалог и устанавливает правила взаимодействия

 Елена Крючок
Уважаемые Лиса и Журавль, здравствуйте.
Мы, ваши медиаторы, Елена и Ирина, поможем вам сегодня разобраться в той конфликтной ситуации, которая возникла.

 Лиса и Журавль (одновременно)
Здравствуйте!

 Красовская Ирина
Давайте я кратко расскажу вам как медиация может помочь в разрешении конфликта
В медиации каждый из вас получает возможность открыто и спокойно выразить свое видение ситуации и предложить то решение, которое вас устроит.
Это добровольная процедура, каждый участвует только  по своему желанию.
Раз вы здесь, значит вы добровольно приняли решение обсудить ваш вопрос при помощи нейтрального посредника. Правильно ли я понимаю?

 Лиса
Я пришла сюда, потому что Журавль мой сосед. И я хочу жить с соседом без ссор и обид.

 Журавль
Хоть меня и не поняли, и обидели, но я готов послушать Лису. Я пришел по своему желанию

 Елена Крючок
Как я уже и сказала, медиатор – лицо нейтральное. Это значит мы не принимаем ничью сторону и не оцениваем ваши решения. Мы помогаем вам наладить диалог и услышать друг друга в спокойной обстановке.
В медиации все стороны равны, то есть вы имеете равные возможности в обсуждении и принятии решений. Каждое из ваших мнений будет услышано.
Ваше добросовестное сотрудничество и соблюдение некоторых правил  - залог эффективных переговоров
Эти правила просты – не переходить на личности и не унижать достоинство оппонента, быть открытыми и активно участвовать в обсуждении, соблюдать уважительное отношение к себе и другим

 Красовская Ирина
Для начала каждый из вас расскажет, что произошло, как он видит ситуацию.
Потом вы сможете задать друг другу вопросы,  обсудить их, чтобы понять мотивы друг друга в прошлом.
На следующем этапе вы можете поговорить о тех правилах взаимодействия, которые помогут вам  избегать конфликтных ситуаций в будущем.

 Елена Крючок
Есть ли у вас вопросы  по сказанному?

 Журавль
И что же будет в результате?

 Красовская Ирина
Если вы найдете то решение, которое устроит вас обоих- вы можете подписать документ, который называется Медиативное соглашение, где будут прописаны все ваши договоренности.
Или вы можете договориться на словах. Главное, чтобы те решение, которые вы примите соответствовали вашим интересам и вы хотели их исполнять.

 Журавль
Я понял, мне это подходит.

 Лиса
Давайте начинать.
 
Пояснение для читателя: после вступительного слова медиатор выслушивает каждую из сторон и дает обратную связь, чтобы стороны смогли услышать друг друга через  посредника и увидеть ситуацию менее эмоционально и более нейтрально

 Елена Крючок
Кто из вас готов первым рассказать что произошло?
Стороны, я попрошу Вас  не допускать на этой стадии разговора между собой. Один из Вас говорит, другой слушает и при возникновении желания оспорить сказанное, помечает на бумаге. Далее в процедуре будет возможность высказать свою позицию.

 Журавль
Ну я всегда себя считал воспитанным, поэтому позволю первой выступить даме.

 Лиса
О, благодарю. Пожалуй я начну.
Журавль мой сосед и кум. Мы покумились у Лося на родинах.  И вот однажды, по-соседский я пригласила его в гости на обед. Не то чтоб я закатывала званный пир, я думала, по-дружески мы посидим, о том о сем поговорим. Я не богатая соседка, но душу вкладывала в свой обед. Я наварила каши сладкой с вазелином и разложила по своим лучшим тарелкам с цветочками.
Журавль пришел, но так ничего и не съел. Я подумала о том, что вероятнее всего ему моя каша не понравилась. Но на всякого не угодишь, деликатесов у меня нет. Правда уходя, он пригласил меня на следующий день к себе в гости. Наверное хотел показать как накрывать на стол, предположила  я.
Я соседка доброжелательная, и не смотря на некоторый вызов Журавля по отношению ко мне, я все же пришла. Ну думаю, раз уж он так уверен в себе, как в кулинаре, наемся до отвала вкусностей на всю неделю.
И что ж вы думаете, он как назло  налил еду в кувшин с узким горлом. Я и лизала его и нюхала, вертелась. и крутилась возле кувшина и даже ни капельки попробовать не смогла. А он мне так и говорит, мол потчевать лиса тебя больше нечем, поэтому можешь уходить.
Вот так я и ушла. Даже не знаю за что такое неуважение ко мне. Я и у Совы спросила и у Медведя. Все разводят руками.

 Красовская Ирина
Это все что вы хотели рассказать?

 Лиса
Возможно что-то упустила, но в общих чертах все так и было.

 Красовская Ирина
Итак, вы пригласили Журавля по-соседски в гости. Приготовили обед исходя из своих возможностей, но от чистого сердца, сервировали стол своими лучшими тарелками. Во время обеда ваш кум Журавль не притронулся к вашему угощению. Вас это удивило.

 Лиса
Скорее разочаровало и расстроило.

 Елена Крючок
Вас это разочаровало и расстроило. Уходя Журавль пригласил Вас на обед к себе на следующий день и Вы приняли его приглашение. Придя к Журавлю домой, Вы увидели, что еда разлита по кувшинам и Вы не можете ее употребить поскольку посуда не подходила для Вас. И Вы такую сервировку расценили как неуважение к Вам.

 Лиса
И не  только я так расцениваю. И Сова и Медведь и даже Барсук качал головой, когда я ему эту историю рассказывала.

 Красовская Ирина
То есть Вы поделились своими впечатлениями с Совой, Медведем и Барсуком и в их реакции на нее нашли подтверждение своей правоты.

 Лиса
Именно так.

 Елена Крючок
Журавль, расскажите нам свое видение ситуации.

 Журавль
Как послушаешь Лису, так я получаюсь каким каким-то неблагодарным отщепенцем. На самом деле все было по-другому.
Живем мы можно сказать по соседству. Лиса в норе, а я в своем болоте. Так было всегда жили себе и жили, но видно хитрая Лиса решила ко мне клинья подбить.

 Красовская Ирина
Уважаемые стороны, давайте мы с Вами договоримся, что будите говорить о себе, о том что Вы делали и что чувствовали.

 Журавль
Я понял.
Я принял приглашение Лисы  прийти к ней на обед. Пришел, вижу, что манная каша размазана по тарелкам. Я люблю манную кашу и с удовольствием бы ее съел, возможно даже с вазелином. Но эту ситуацию я расцениваю как какое-то издевательство надо мной. Я не притронулся к еде по той же самой причине, что не съела ее Лиса у меня в гостях. Мне кажется это очевидно. Конечно я был зол и хотел Лису проучить, поэтому пригласил ее к себе на ужин и предложил есть из посуды, которая удобна мне, но не удобна ей.
Видно я слишком понадеялся на то, что Лиса воспримет мои действия как урок. А сейчас вижу, что она так ничего и не поняла.
У меня все.

 Елена Крючок
Вы были приглашены на обед к Лисе. За обедом Вам предложили есть манную кашу из тарелки, то есть из посуды, которая Вам неудобна для приёма пищи. Вы считаете,  что несоответствие сервировки вашим возможностям при приёме пищи очевидно,  восприняли действия Лисы как злую шутку, разозлились и решили Лисе преподать урок. Вы пригласили Лису к себе домой и сервировали стол таким образом, чтоб Вам было удобно принимать пищу, а Лисе не удобно. Однако  вы сейчас понимаете, что Лиса Ваши намерения не поняла и трактует их иначе. Это так?

 Журавль
Да, все верно.
 
Пояснения для читателя: после того, как каждая сторона изложила свою позицию, свое видение ситуации, стороны могут задать друг другу вопросы и обсудить их. Этот этап зачастую характеризуется эмоциональностью сторон, особенно в семейных медиациях. На этом этапе важная задача – проявление истинных интересов и потребностей сторон.

 Красовская Ирина
Какие у Вас есть вопросы друг к другу?

 Лиса
Журавль, то есть ты считаешь, что я не просто так позвала к себе на обед?

 Журавль
Да
То есть ты считаешь, что я хотела над тобой посмеяться?

 Журавль
Да

 Лиса
Я в шоке. Ты думаешь что я такая корыстная?

 Журавль
Да, хватит меня допрашивать.

 Лиса
Да что ты все время дакаешь, скажи что-нибудь.

 Елена Крючок
Лиса, попробуйте задать Журавлю открытый вопрос.

 Лиса
Открытый? Что это значит?

 Красовская Ирина
Это вопрос, на который предполагается развёрнутый ответ.

 Лиса
Я тут такое услышала, что мне мешают сконцентрироваться эмоции. Я не могу подобрать вопрос.

 Елена Крючок
Журавль, какие у Вас есть вопросы к Лисе?

 Журавль
Никаких.

 Красовская Ирина
Если вы позволите, тогда я задам Вам вопросы.
Уважаемые стороны, для вас важно наладить хорошие отношения?

 Лиса
Да, я со всеми стараюсь поддерживать хорошие отношения.

 Журавль
Да, хотелось бы.

 Елена Крючок
А почему для Вас так важно  поддерживать хорошие отношения?

 Лиса
Ну я уже говорила, я не хочу жить с соседями в ссоре. Это как будто враг прямо у ворот. Не чувствую себя защищенно.

 Красовская Ирина
Журавль, а для вас почему так важно?

 Журавль
Я хотел бы напомнить, что мы не только соседи, но и кумовья лосенка. Ни гоже, если кум с кумой лаяться друг на друга будут, а уж тем более в присутствии ребенка. Ну или игнорировать друг друга тоже неправильно.

 Елена Крючок
Я так понимаю, что вы оба настроены на конструктивный диалог.

 Лиса
Да, но как тут конструктивно говорить, если Журавль обвинил меня во всех смертных грехах. Я от чистого, сердца, а он говорит, что я корыстная.

 Красовская Ирина
Журавль, резюмируя я хочу передать Вам слова Лисы. Она говорит о том, что пригласить вас на обед было не из корыстных побуждений а с добрыми намерениями. Объясните, почему у вас возникло ощущения обратного?

 Журавль
Когда я принимал приглашение и шёл в гости, я именно так и думал. Я думал, что это визит вежливости, что это будут дружеские посиделки, что нам действительно, как кумовьям, нужно сближение. Я тоже был открыт для общения. Но когда я увидел на столе тарелки, я начал думать о том, что Лиса просто решила надо мной посмеяться.

 Елена Крючок
Правильно ли я понимаю, что именно в тот момент, когда вы увидели неудобную для вас сервировку стола, у вас появилась мысль о том, что есть недобрые намерения?

 Журавль
Именно так, и ведь в течении всего вечера Лиса не спросила у меня почему я ничего не ем. А потом еще ехидно сказала, что есть больше ничего. Это только усилило мое подозрение. А после того, как она рассказала Медведю, Сове и Барсуку, я окончательно понял, что она хочет просто меня со всеми в лесу поссорить.

 Лиса
Ну вот.. Я ведь приглашала без всяких таких мыслей. Почему ты так решил, куманек?
Но у меня и посуды то другой нет. Я ем только из такой посуды, и даже водичку наливаю в миску. А как иначе бы я питалась, я ведь могу только лакать...

 Журавль
Но я то не могу лакать! Что ты видишь у меня на голове? Это клюв, он длинный и острый, как им можно лакать? Мой клюв трудно не заметить.

 Лиса
В тот момент я была обеспокоена только одной мыслью – понравится ли тебе мое угощение... Знаешь как я волновалась и переживала!
А ты ничего мне не сказал и ушел. Тарелку отодвинул. Что я могла подумать?
Конечно первая мысль была – что ты недоволен моими стараниями, что ты хочешь поссориться, что мои добрые намерения тебе не нужны. Вот как было.
А ты мог и подсказать мне, что ты, мол, Лиса, даешь мне посуду из которой я не могу есть твою вкусную кашу. Если бы сказал, что очень хочешь ее попробовать, но не можешь, я бы быстро нашла кувшин, сбегала бы к Белке, у нее есть я знаю.

 Журавль
А сама никак бы не догадалась, да?

 Лиса
Волновалась, хотела как лучше, думала о красоте.

 Красовская Ирина
Если я вас правильно поняла, уважаемая Лиса, если бы вы понимали, что Журавль не может кушать из плоской миски в силу своего физического строения, вы бы нашли возможность покормить его из подходящей для него посуды. И только волнение и переживание за качество вашего гостеприимства не позволило вам самой об этом подумать. Это так?

 Лиса
Конечно!  Все так и было. То что очевидно для Журавля, ни очевидно для меня.
А рассказала я Медведю Сове и Барсуку только потому, что мне нужен был совет, как поступить дальше. Это все таки наши друзья. Я хотела найти поддержку.
А вот Журавль решил мне просто отомстить, вместо того, чтобы поговорить и спросить.
Разве не так, Журавль?

 Журавль
Нет, не так
Я хотел, чтобы ты на собственной шкуре почувствовала, что я испытывал у тебя в гостях. Так сказать в воспитательных целях. Вместо тысячи слов лучше один поступок.
Я подумал, что ты лучше и быстрее поймешь меня и наверно извинишься..

 Елена Крючок
Правильно ли я поняла вас, Журавль, что вы хотели, чтобы Лиса поняла ваши чувства, оказавшись в такой же ситуации как вы. Вы хотите сказать, что сделали это не из чувства мести, а руководствуясь мыслью, что это воспитательный процесс…
Вы полагали, что если Лиса поймет ваши чувства, то вам удастся наладить отношения, это так?

 Журавль
Я не думал, что нам удастся наладить отношения. Я вообще не думал о том, какими они будут. Я думал только о том моменте. Я думал, что Лиса чувствует то же, что и я чувствовал у нее в гостях. И судя по ее реакции, она чувствовала то же, что и я.
Но сейчас я понимаю, что этот способ оказался неэффективным. Я был недальновидным.

 Красовская Ирина
Что вы имеете ввиду?

 Журавль
То, что я думал только о том, что она почувствует, когда не сможет полакомиться моим обедом. А что дальше? Даже если она поняла свою ошибку, то вряд ли б она была мне благодарна за такой урок.

 Елена Крючок
А если представить, что-то, что с вами произошло - это фильм. И можно его открутить обратно и переснять. Чтоб вы в нем изменили?

 Журавль
Я сейчас понимаю, что Лиса живет в мире тарелок и кувшина в этом мире нет. А я живу в мире кувшинов. Если б я это понимал раньше, то пришел бы со своим кувшином.
Знаешь Лиса, это не я, а ты мне невольно преподала урок. Я сам ответственен за свой обед и за свои отношения с окружающими.

 Лиса
Мне тоже есть над чем подумать. Я была занята собой, думала о том, чтобы хорошо выглядеть в твоих глазах, очень хотела понравится. Но не думала будет ли тебе комфортно.

 Красовская Ирина
Лиса, а чтоб вы в своем фильме изменили?

 Лиса
Наверное когда готовилась к приходу Журавля, надо было  представить как он есть. Все встало б на свои места.

 Елена Крючок
А давайте прокрутим фильм с места, когда Журавль пришел и увидел тарелки.

 Лиса
Мне нужно было не громоздить  мысли в своей голове, а просто спросить почему Журавль ничего не ест.

 Журавль
Мне тоже надо было открыто сказать, что я не могу кушать из такой посуды.
 
Пояснения для читателя. На следующем этапе стороны предлагают возможные варианты решения конфликта. Лучшие из вариантов станут в дальнейшем условиями медиативного соглашения.

 Красовская Ирина
Мы с Вами подошли к такому моменту, когда я вижу, что вы готовы обсуждать будущее ваших отношений. Это так?

 Журавль
Пожалуй.

 Лиса
Конечно.

 Елена Крючок
Тогда я хочу задать вам следующий вопрос: что вы можете предпринять, чтобы подобная ситуация не повторилась?

 Журавль
Это хорошо, что мы поменяли сценарий и проиграли эту ситуацию еще раз и без негатива. Я почувствовал себя легко и хочу и дальше также себя  чувствовать в общении с Лисой.
Я решил, что общаться нам надо. Но надо не придумывать мотивы действий друг друга, а напрямую спрашивать и объяснять свои действия

 Лиса
Я куплю кувшин, пусть он появится в моем мире рядом с тарелками.

 Журавль
В ответ я приобрету тарелку.
Хотя основной вывод, который я сделал - надо учиться правильно общаться.

 Красовская Ирина
А что для вас значит это выражение " правильно общаться"?

 Журавль
Быть открытыми, высказываться, говорить о себе, о своих чувствах и эмоциях. Не создавать в своей голове дебри, которых на самом деле нет.

 Лиса
Понимать чувства других и задавать вопросы.

Журавль
А не пройти ли нам с тобой Лиса вместе обучение?

 Лиса
А ты прав, Журавль, учиться всегда интересно, тем более вместе. Будет общее дело.

 Елена Крючок
Если правильно вас поняла, вы хотите совместно пройти обучение по навыкам коммуникации?

 Лиса и Журавль
Да

 Красовская Ирина
Каким образом вы видите выполнение этой задачи?

 Лиса
А я вот знаю, что у нас в лесу у Совы есть школа мудрости.  К ней всегда звери  приходят за советом. Давай попросим Сову, чтобы провела для нас обучение, можно пригласить и других жителей леса для участия в этих занятиях.
Сова давно говорила, что договариваться нужно уметь и она сможет нам рассказать как правильно это делать

 Журавль
Я согласен. Пойдем к ней завтра с утра в гости и расскажем  ей нашу идею.
Сова мудрая, я думаю она согласится нам помочь.

 Елена Крючок
Итак, давайте объединим все ваши предложения. Я вам озвучу все что вы сейчас проговорили по решению ситуации, вы меня поправите, если будет не точно или внесете свои дополнения. Хорошо?

 Журавль
Да, конечно

 Красовская Ирина
Уважаемые Лиса и Журавль, в результате вашего общения вы пришли к выводу о том, что  при спорной ситуации важно высказываться, говорить о себе, о своих чувствах и эмоциях, не замалчивать свое отношение,  открыто и без  обид проговаривать свои потребности, задавать вопросы для понимания потребностей другого.
Чтобы больше не возникло ситуации с угощением вы, Лиса, готовы купить себе в дом посуду, подходящую для Журавля - кувшин. А вы, Журавль, готовы приобрести посуду, подходящую для Лисы - тарелку.
Также вы пришли к выводу, что вам необходимо пройти обучение навыкам коммуникации у Совы, вы оба готовы пойти к ней завтра с утра в гости и предложить  ей обучить вас этим навыкам.
Вы считаете, что такое обучение поможет вам в будущем избежать спорных ситуаций и сохранить добрососедские и уважительные отношения.
Правильно ли я поняла ваши предложения?

 Журавль
Да, я думаю что это лучшее решение

 Лиса
Что ж, ходить вместе в гости – это здорово. Только я переживаю, вдруг Сова будет занята и не сможет нам помочь?

 Журавль
Мне кажется мы уже и сами сможем разобраться, ведь главное я лично понял – нужно просто говорить о том, что важно, без претензий и обид. Как ты думаешь, Лиса?

 Лиса
Ты прав, Журавль.... Я чувствую себя уже совершенно спокойно. Я понимаю, что не я виновата и не ты, а мы просто не поняли друг друга. А ведь это гораздо легче исправить, чем пытаться изменить соседа и все время находится в обиде.

 Елена Крючок
Готовы ли вы подписать медиативное соглашение?

 Журавль
А можем ли мы договориться на словах? Мне кажется, что в наших же интересах выполнить все условия, и чем быстрее, тем лучше.

 Красовская Ирина
Вы можете оформить медиативное соглашение письменно, можете договориться на словах.
Если вы обоюдно заинтересованы в исполнении соглашений, форму фиксации решений вы выбираете сами.
Уважаемая Лиса, как вы относитесь к предложению Журавля об устной форме договоренностей?

 Лиса
Я думаю, у нас нет повода обманывать друг друга.  Лес у нас маленький и без дружбы соседей будет тяжело жить.

 Елена Крючок
Уважаемые Лиса и Журавль, вы оба пришли к соглашению о том, что ваши договоренности не следует фиксировать письменно, это так?

 Лиса и Журавль (вместе)
Да
 
Пояснения для читателя: после устного утверждения медиативного соглашения медиатор обращается к сторонам для того чтобы проверить их осознанность в совершении решающих действий.
 
Красовская Ирина
Удовлетворены ли вы результатом ваших переговоров?

 Журавль
Более чем.

 Лиса
Я полностью удовлетворена

Елена Крючок
Удовлетворены ли Вы тем процессом переговоров, в котором вы сейчас участвовали?

 Лиса
Мне понравилось.

 Журавль
Фигурально выражаясь, я вырос еще на один метр. Для меня было полезным это занятие.

 Красовская Ирина
Готовы ли вы выполнять договоренности?

 Журавль
Не могу поверить, что я это чувствую, но я с радостью буду выполнять эти договоренности.

 Лиса
Я, пожалуй, прямо сейчас пойду в магазин за кувшином. 

 Елена Крючок
Благодарим вас, за то, что выбрали медиацию в качестве способа разрешения вашего спора и нас своими медиаторами. Надеюсь, что вы после обучения общению не будете допускать мелких разногласий. Ну а в случае возникновения споров, приглашаем Вас в медиацию.

 Лиса и Журавль (вместе)
Спасибо

 Уходят

 Красовская Ирина
Я слышала такое утверждение, что причина конфликта в 90 процентов - это неправильно налаженная коммуникация между сторонами.

 Елена Крючок
Я думаю, стоит согласиться с этим утверждением. И сегодняшний пример яркое тому подтверждение.

 Красовская Ирина
Как ты относишься к том, что стороны договорились начать учиться коммуницировать?

 Елена Крючок
Я обеими руками за такую инициативу. Взаимодействие с людьми -это как раз один из тех навыков, который по мнению экспертов ежегодного Всемирного экономического форума (Давос), будет востребован в будущем.

 Красовская Ирина
Что же необходимо уметь, чтобы Лисе и Журавлю общаться конструктивно хотя бы на бытовом уровне?

 Елена Крючок
Есть такое понятие как коммуникативные техники: техника активного слушания, техника задавания вопросов, техника перефразирования, резюмирования, рефрейминг, использование я-сообщения.
Причем надо понимать как и в каких случаях необходимо использовать ту или иную технику.

 Красовская Ирина
Да, согласна. Вот вроде бы простой навык - уметь задавать вопросы. А сколько нюансов!

 Елена Крючок
Если понаблюдать за домочадцами и сотрудниками, то можно прийти к невероятному выводу: чаще всего ни к месту используется форма закрытого вопроса.
В школе все нормально?
Ты поел?
Ты выполнил задание?
А ведь, как правило,  мамы, папы, бабушки и дедушки хотят получить на эти вопросы больше информации, а не просто сухое да или нет.

 Красовская Ирина
На сегодняшней медиации Лиса задавала Журавлю подряд несколько закрытых вопросов, на которые Журавль отвечал “Да”. При этом  однозначные и единообразные ответы Журавля привели в раздражение Лису (что ты все время дакаешь)

 Елена Крючок
Заметь, и Журавль был раздражен. Он ответил: хватит меня допрашивать. То есть он почувствовал себя в кабинете у следователя.

 Красовская Ирина
Предполагаю, что большинство мужчин на кухне иногда чувствуют себя так же, когда жена из добрых побуждений пытается расспросить у них о делах на работе и после нее.
 Елена Крючок
Почему так происходит?

 Красовская Ирина
Потому что, когда хочешь вызвать человека на диалог и обсуждение интересующих стороны тем, форма закрытого вопроса неуместна.
Во-первых закрытый вопрос, как правило, задается человеком исходя из его представлений о сложившейся ситуации. А картина мира задающего и отвечающего могут не совпадать. Отвечающий на вопросы дает однозначный ответ и не предоставляет полный объем информации, необходимый второй стороне. Спрашивающий же чувствует себя неуверенно и начинает лихорадочно подбирать новые и новые вопросы, которые чаще всего не бьют в цель.
 Во-вторых цель постановки закрытого вопроса - получение четкого ответа не предполагающего разночтения и вольное толкование.

 Елена Крючок
Например, один собеседник может сказать:
 -Я сегодня приду к тебе как обычно.
Если второй собеседник не понимает что такое “как обычно”, но предполагает какое-то определенное время, он может задать уточняющий закрытый вопрос :
Ты будешь в 18.00?

 Красовская Ирина
Продолжая разговор о закрытых вопросах, хочу отметить, что медиаторы редко в процессе используют закрытые вопросы.

 Елена Крючок
Это связано с тем, что медиация - это обмен информацией. Чем шире амплитуда обмена, тем меньше темных углов и неясных моментов спора.

 Красовская Ирина
А если медиатор  использует закрытый вопрос, то в каких случаях?

 Елена Крючок
Чаще всего на стадии заключения медиативного соглашения. Когда происходит уточнение дат, сроков, сумм и так далее.

 Красовская Ирина
Если вернуться в диалогу Лисы и Журавля в начале стадии дискуссии, какой вопрос могла бы задать Лиса?

 Елена Крючок
Конечно здесь важно понимать с какой целью Лиса задавала тот или иной вопрос. Я полагаю, что Лиса через закрытые вопросы показывала своё возмущение.
И на мой взгляд некорректно  вести переговоры от имени стороны, но чисто технически, например,
 закрытый вопрос Лисы :
 -Ты думаешь я такая корыстная?
можно превратить в открытый вопрос:
Какие мои действия  дали тебе повод думать о том, что я поступила из корыстных побуждений?

 Красовская Ирина
Да, такой вопрос дает возможность другой стороне озвучить сразу свою побуждающую мотивацию и перевести диалог из плоскости торга позициями к обсуждению интересов и потребностей обеих сторон.
А на этом как раз и строятся стратегия договоренности «Выигрыш-выигрыш», когда каждая из сторон остается удовлетворенной принятым решением.

 Елена Крючок
Ну что ж, давай подождём наших следующих героев.
Кто придет к нам на медиацию в следующий раз?  Надеюсь в этом нам помогут наши читатели, а мы постараемся их не разочаровать. До скорых встреч друзья.

Ирина Красовская, Елена Крючок

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями